مدیریت ارتباط با مشتری
( CRM ) چیست؟
مدت زمان تخمینی مطالعه: 5 دقیقه
مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) چیست؟
مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM ) روشی است که به مشاغل کمک می کند تا روابط مشتری موجود را بهبود ببخشند. بدین صورت مشتریان جدید را سریعتر به دست آورند. ما در اینجا یک مرور کلی درباره CRM آماده کرده‌ایم تا شما بتوانید به راحتی کار خود را شروع کنید. با مطالعه این مقاله از مزایایی که می تواند برای تجارت شما به همراه داشته باشد مطلع می شوید.
معنی CRM چیست؟
معنای CRM طی سالهای گذشته بسیار تغییر کرده است. مفهوم CRM ابتدا برای بهبود خدمات به مشتریان تعریف و طراحی شد. امروز ، هرچند ، این به کل استراتژی تجارت مربوط می شود. نرم افزار CRM به عنوان یک مخزن واحد عمل می کند . بدین صورت فعالیت های فروش ، بازاریابی و پشتیبانی مشتری شما را گرد هم می آورد . بنابراین روند ، خط مشی و بهره وری افراد خود را در یک سیستم عامل ساده تر می کنید.
چرا مشاغل سیستم CRM را انتخاب می کنند؟
CRM به بزرگترین بازار نرم‌افزار در جهان تبدیل شده است و شرکت‌ها به‌طور فزاینده‌ای آن را به‌عنوان بهترین دارایی تکنولوژیکی برای سرمایه‌گذاری می‌شناسند.
سیستم های CRM چگونه به مدیران کمک می کنند؟
رشد بازار نرم افزار ابری CRM طی سالهای گذشته بسیار زیاد بوده است . مزیت CRM سهولت ادغام با سایر برنامه هایی که مشاغل معمولاً استفاده می کنند می باشد . CRM به مدیران کسب و کارها با افزایش بازده فروش و بهبود بازاریابی کمک میکند . همه جنبه های چرخه کاری خود را پوشش دهند . در حالی که همه آنها را در کاهش هزینه هایشان یاری می کند.
آیا شما یک تجارت کوچک هستید که به دنبال مکانی برای ذخیره اطلاعات مشتریان خود هستید ؟ طریق چندین دستگاه می توانید آن را در دسترس داشته باشید یا یک تجارت بزرگ هستید که می خواهید مدیریت تعاملات مشتری و تمرکز بر بهبود رضایت مشتری را انجام دهید ؟
در نهایت به مشتری احتیاج خواهید داشت.
راه حل شما استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) است.
هشت موجودیت اساسی CRM:
ارتباط با مشتری و چشم انداز:
مشتریان می توانند از رسانه های مختلف مثل وب سایت ها ، رسانه های اجتماعی و تلفن ابری استفاده کنند. فقط یک سیستم ارتباطی چند کاناله می تواند مشتریان را به تجارت شما نزدیک کند . و به شما امکان می دهد تمام ابعاد تماس مشتری را که مربوط به فروش شما هستند پوشش دهید .
بررسی ورود داده های نادرست:
تصمیمات بد از داده‌های بد ناشی می‌شوند. عدم بررسی صحت داده‌های وارد شده به سیستم شما، نگرانی‌های زیادی ایجاد میکند. وقتی طرح اعتبارسنجی و ورود خودکار داده‌ها را پیاده‌سازی کنید، می‌توانید از ورود اطلاعات نادرست جلوگیری کنید و مانع از بروز مشکلات قبل از وقوع آنها شوید.
باید به اساسی ترین سوال پاسخ دقیقی بدهید:
تعداد مشتریان ما در حال حاضر چند نفر است و چند نفر را باید بدست بیاوریم؟
تیم های خود را یکپارچه کنید:
وقتی هر تیم شما به صورت جزیره ای عمل کند ، به یک چالش عظیم برای هر سازمانی تبدیل خواهد شد. در نتیجه، تیم‌ها نمی‌توانند اطلاعات مشتری را به سرعت و در زمان مورد نیاز به اشتراک بگذارند. این مشکل، به نوبه خود، بر نحوه تأمین نیازهای مشتری شما تأثیر منفی خواهد گذاشت.
شخصی سازی تلاش های بازاریابی:
چگونه تلاش های شما در زمینه بازاریابی می تواند به سادگی از بین برود؟
اگر روش های شما توجه مشتریان را جلب نکنند و برای آنها جذاب نباشند. به این منظور وظایفی مانند ارسال تبلیغات در شبکه های اجتماعی، خبرنامه ، پیامک و غیره را می توان شخصی سازی کرد . این امر اطمینان می‌دهد که شما با هر مشتری به صورت شخصی‌سازی شده ارتباط برقرار می‌کنید.
چه کسانی از سیستم CRM استفاده می کنند؟
سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری را می توان به راحتی سفارشی کرد تا نیازهای خاص هر نوع و اندازه ازکسب و کار را برآورده کند.
شرکتهای نوپا و شرکتهای بزرگ مانند :
املاک و مستغلات ، خدمات درمانی ، بیمه ، حقوقی ، رسانه ای ، رستوران ، مسافرت ، بانک ، مالیات ، فریلنسرها و افراد غیرانتفاعی
همگی از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای افزایش فروش ، بازاریابی و تلاش برای پشتیبانی مشتری استفاده می کنند.
Business To Business ) B2B )
این مدل به عنوان اصلی‌ترین مدل تجارت الکترونیکی به حساب می آید .
در مدل (B2B) ارتباط بین دو یا چند سازمان، مؤسسه اقتصادی، تولیدکنندگان مواد اولیه، تولیدکنندگان انواع مختلف کالای مصرفی، ارائه کنندگان انواع گوناگون خدمات و … مورد نظر است.
مدل (B2B) طی سال‌ها درآمد قابل توجهی برای صاحبان سرمایه به همراه داشته است.شرکت های B2B با استفاده از نرم افزار CRM ، بهترین عملکرد را داشته اند:
مدیریت اطلاعات تماس حساب، به‌روز بودن در معاملات تجاری، پرداخت‌ها، گزارش‌ها، فروش و سایر فعالیت‌ها، همگی از موارد مهم در فرآیندهای تجاری هستند.این به آنها کمک می کند تا یک بستر مشترک ایجاد کنند تا شرکا ، فروشندگان و سایر ذینفعان تجارت خود را با یکدیگر هماهنگ کنند.
این مقالات رو هم بخونید
- چرا مدیران ارشد باید به تلفن ابری توجه کنند؟
- تلفن ابری در مدیریت زمان: چگونه بهتر کار کنیم؟
- آیا کسب‌وکار شما آماده انتقال به تلفن ابری است؟
- دورکاری به سبک جدید: تلفن ابری کار را متحول کرده است
- تلفن ابری: کلاهبرداری یا آیندهٔ ارتباطات؟
Business to Consumer ) B2C )
شرکتهای B2C چرخه عمر مشتری کمتری دارند و آنها معمولاً به راه حلی نیاز دارند که سریعترباشد. یک ابزار CRM چند کاناله با ویژگی هایی مانند مدیریت مشتری، ارسال نظرسنجی فوری ، اتوماسیون بازاریابی است. این به B2C ها کمک می کند تا راحت تر به مشتریان خود دسترسی پیدا کنند.
جهت کسب اطلاعات بیشتر لطفا به وبسایت مرکز تماس ابری همکاران مراجعه فرمایید.
CRM Hosted PBX IVR PBX VoIP امنیت تلفن ابری اینترنت بازاریابی تلفنی بازاریابی دیجیتال تجارت تلفن تلفن ابری تلفن ابری همکاران تلفن اینترنتی تلفن فنویل تلفن گویا تماس تلفنی دورکاری رضایت مشتری روابط مثبت با مشتری سئو سیستم تلفن ابری سیستم‌های تلفنی ابری شبکه های اجتماعی فروش آنلاین مدیریت مدیریت زمان مدیریتی مراکز بهداشت مرکز تماس ابری مزایای تلفن ابری مشتری منابع انسانی منشی تلفنی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) هوش مصنوعی پشتیبانی ۲۴/۷ کاربرد های تلفن ابری کارمند کاهش هزینه‌ها کاهش هزینه‌ها با تلفن ابری کاهش هزینه‌های ارتباطی کاهش هزینه‌های کسب‌وکار کسب‌وکارهای کوچک و متوسط گردشگری
