مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) چیست؟

CRM
رشد بازار نرم افزار ابری CRM طی سالهای گذشته بسیار زیاد بوده است . مزیت CRM سهولت ادغام با سایر برنامه هایی که مشاغل معمولاً استفاده می کنند می باشد . CRM به مدیران کسب و کارها با افزایش بازده فروش و بهبود بازاریابی کمک میکند . همه جنبه های چرخه کاری خود را پوشش دهند . در حالی که همه آنها را در کاهش هزینه هایشان یاری می کند.

به اشتراک گذاری این پست

مدیریت ارتباط با مشتری

( CRM ) چیست؟

صفحه اصلی | مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) چیست؟

مدت زمان تخمینی مطالعه: 5 دقیقه

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) چیست؟

مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM ) روشی است که به مشاغل کمک می کند تا روابط مشتری موجود را بهبود ببخشند. بدین صورت مشتریان جدید را سریعتر به دست آورند. در اینجا یک مرور کلی درباره CRM برای شما فراهم شده است تا بتوانید به راحتی شروع به کار کنید . با مطالعه این مقاله از مزایایی که می تواند برای تجارت شما به همراه داشته باشد مطلع می شوید.

معنی CRM چیست؟

معنای CRM طی سالهای گذشته بسیار تغییر کرده است. CRM اصطلاحی است که در ابتدا برای بهبود خدمات به مشتری تعریف و طراحی شده است. امروز ، هرچند ، این به کل استراتژی تجارت مربوط می شود. نرم افزار CRM به عنوان یک مخزن واحد عمل می کند . بدین صورت فعالیت های فروش ، بازاریابی و پشتیبانی مشتری شما را گرد هم می آورد . بنابراین روند ، خط مشی و بهره وری افراد خود را در یک سیستم عامل ساده تر می کنید. 

چرا مشاغل سیستم CRM را انتخاب می کنند؟

CRM بزرگترین بازار نرم افزار در جهان است و به طور فزاینده ای به اثبات رسیده است که بهترین دارایی تکنولوژیکی است که شرکت ها می توانند در آن سرمایه گذاری کنند.

سیستم های CRM چگونه به مدیران کمک می کنند؟

رشد بازار نرم افزار ابری CRM طی سالهای گذشته بسیار زیاد بوده است . مزیت CRM سهولت ادغام با سایر برنامه هایی که مشاغل معمولاً استفاده می کنند می باشد . CRM به مدیران کسب و کارها با افزایش بازده فروش و بهبود بازاریابی کمک میکند . همه جنبه های چرخه کاری خود را پوشش دهند . در حالی که همه آنها را در کاهش هزینه هایشان یاری می کند.

آیا شما یک تجارت کوچک هستید که به دنبال مکانی برای ذخیره اطلاعات مشتریان خود هستید ؟ طریق چندین دستگاه می توانید آن را در دسترس داشته باشید یا یک تجارت بزرگ هستید که می خواهید مدیریت تعاملات مشتری و تمرکز بر بهبود رضایت مشتری را انجام دهید ؟

در نهایت به مشتری احتیاج خواهید داشت.

راه حل شما استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) است.

هشت موجودیت اساسی CRM:

ارتباط با مشتری و چشم انداز:

مشتریان می توانند از رسانه های مختلف  مثل وب سایت ها ، رسانه های اجتماعی و تلفن ابری استفاده کنند. فقط یک سیستم ارتباطی چند کاناله می تواند مشتریان را به تجارت شما نزدیک کند . و به شما امکان می دهد تمام ابعاد تماس مشتری را که مربوط به فروش شما هستند پوشش دهید .

بررسی ورود داده های نادرست:

تصمیمات بد ناشی از داده های بد است. عدم بررسی صحت داده های وارد شده به سیستم شما دلیل اصلی نگرانی است. هنگامی که یک طرح اعتبار سنجی با ورود خودکار داده دارید ، می توان از ورود اطلاعات نادرست جلوگیری کرد ، قبل از اینکه مشکلی برای شما ایجاد کند.

باید به اساسی ترین سوال پاسخ دقیقی بدهید:

تعداد مشتریان ما در حال حاضر چند نفر است  و چند نفر را باید بدست بیاوریم؟

تیم های خود را یکپارچه  کنید:

وقتی هر تیم شما به صورت جزیره ای عمل کند ، به یک چالش عظیم برای هر سازمانی تبدیل خواهد شد. در نتیجه اطلاعات مشتری به سرعت و در زمان موردنیاز نمی تواند  بین تیم ها به اشتراک گذاشته شود .این مشکل به نوبه خود بر نحوه تأمین نیازهای مشتری شما  تأثیر منفی خواهد گذاشت.

شخصی سازی تلاش های بازاریابی:

چگونه تلاش های شما در زمینه بازاریابی می تواند به سادگی از بین برود؟

اگر روش های شما توجه مشتریان را جلب نکنند و برای آنها جذاب نباشند.  به این منظور وظایفی مانند ارسال تبلیغات در شبکه های اجتماعی، خبرنامه ، پیامک و غیره را می توان شخصی سازی کرد . بدین صورت اطمینان حاصل می شود که با هر مشتری به صورت شخصی سازی شده ارتباط برقرار می شود.

چه کسانی از سیستم CRM استفاده می کنند؟

سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری را می توان به راحتی سفارشی کرد تا نیازهای خاص هر نوع و اندازه ازکسب و کار را برآورده کند.

شرکتهای نوپا و شرکتهای بزرگ مانند :

املاک و مستغلات ، خدمات درمانی ، بیمه ، حقوقی ، رسانه ای ، رستوران ، مسافرت ، بانک ، مالیات ، فریلنسرها و افراد غیرانتفاعی

همگی از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای افزایش فروش ، بازاریابی  و تلاش برای پشتیبانی مشتری استفاده می کنند.

Business To Business ) B2B )

این مدل به عنوان اصلی‌ترین مدل تجارت الکترونیکی به حساب می آید .

در مدل (B2B) ارتباط بین دو یا چند سازمان، مؤسسه اقتصادی، تولیدکنندگان مواد اولیه، تولیدکنندگان انواع مختلف کالای مصرفی، ارائه کنندگان انواع گوناگون خدمات و … مورد نظر است.

مدل (B2B) طی مدتی که از زمان پیدایش آن می‌گذرد درآمد قابل توجهی را نصیب صاحبان سرمایه ساخته است. شرکت های B2B با استفاده از نرم افزار CRM ، بهترین عملکرد را داشته اند:

از مدیریت اطلاعات تماس حساب گرفته تا به روز بودن در معاملات تجاری ، پرداخت ها و گزارش ها ، فروش و… این به آنها کمک می کند تا یک بستر مشترک ایجاد کنند تا شرکا ، فروشندگان و سایر ذینفعان تجارت خود را با یکدیگر هماهنگ کنند.

این مقالات رو هم بخونید

Business to Consumer ) B2C )

شرکتهای B2C چرخه عمر مشتری کمتری دارند و آنها معمولاً به راه حلی نیاز دارند که سریعترباشد. یک ابزار CRM چند کاناله با ویژگی هایی مانند مدیریت مشتری، ارسال نظرسنجی فوری ، اتوماسیون بازاریابی است. این به B2C ها کمک می کند تا راحت تر به مشتریان خود دسترسی پیدا کنند.

جهت کسب اطلاعات بیشتر لطفا به وبسایت مرکز تماس ابری همکاران مراجعه فرمایید.

CRM Hosted PBX IVR PBX sip trunk VoIP استخدام اینترنت بازاریاب تلفنی بازاریابی بازاریابی از راه دور بازاریابی تلفنی بازاریابی دیجیتال تجارت تلفن تلفن ابری تلفن اینترنتی تلفن فنویل تلفن گویا تماس تلفنی تماس تلفنی سرد تماس سرد حرفه دورکاری راهکاری‌های مدیریتی روابط مثبت روابط مثبت با مشتری سئو سرنخ سود شبکه های اجتماعی مدیریت مدیریت سازمانی مدیریتی مرکز تماس ابری مشتری منابع انسانی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) وفادار سازی مشتری وفاداری مشتری وفاداری کارمندان ویپ کارآفرین کارمند کسب و کار

در خبر نامه تلفن ابری همکاران عضو شوید

در ابتدای از آخرین مطالب و محوای ما مطلع شوید

مطالب بیشتر

بلاگ

نکاتی برای ایجاد اعتماد در تیم های دورکار

در سال‌های اخیر و با توجه به شیوع ویروس کرونا، بسیاری از کمپانی‌ها کارمندان خود را ملزم به کار از راه دور کرده‌اند. از آنجایی که کارمندان به صورت فیزیکی در محل کار حاضر نمی‌شوند، ایجاد اعتماد در تیم های دورکار از اهمیت زیادی برخوردار است.
باید راهکارهایی برای اطمینان حاصل کردن از اینکه کارمندان مسئولیت خود را به خوبی انجام داده و بهره وری آن‌ها نیز کاهش پیدا نکرده، تعیین شود.

بیشتر بخوانید
بلاگ

بهترین زمان برای تماس تلفنی سرد و نکاتی که باید رعایت کنید

برقراری تماس سرد، یکی از تکنیک‌های متداول برای جذب مشتری و فروش کالا یا خدمات به او است. در این گونه از تماس، نماینده فروش با افرادی تماس می‌گیرد که قبلاً با آن‌ها هیچ صحبتی نکرده است.
در واقع هدف از برقراری تماس، متقاعد کردن افرادی به خرید است که ممکن است تاکنون اسم شرکت شما را نشنیده باشند و اطلاعی از خدماتی که ارائه می‌دهید نداشته باشند.

بیشتر بخوانید
بلاگ

راهکارهایی برای یک تماس سرد بدون استرس

استرس یک عامل منفی مهم در هنگام برقراری تماس‌های سرد است. اگر بتوانید بر استرس برقراری تماس سرد غلبه کنید، می‌توانید تماس را به خوبی مدیریت کنید تا خروجی تماس شما مثبت باشد.
تماس با شخصی که نمی‌شناسید و از قبل تعاملی با او نداشته‌اید، به خودی خود استرس‌زا است. چه یک بازاریاب تازه‌کار باشید و چه کسی باشید که سال‌ها تجربه برقراری تماس سرد را دارد، باز هم ممکن است هنگام برقراری تماس سرد دچار استرس شوید.

بیشتر بخوانید
بلاگ

توصیه هایی برای گفتگوی تلفنی با مشتری ناراضی و جلب رضایت مشتری

مشتریان ناراضی معمولاً در صورت شاکی بودن از خدمات شرکت شما و عدم دریافت خدمات باکیفیتی که انتظار دارند، با پشتیبانی تماس گرفته و عصبانیت خود را بروز می‌دهند.
ممکن است مشکل ایجادشده هیچ ارتباطی با شما نداشته باشد، اما مشتری عصبانی می‌خواهد عصبانیت خود را سر اولین شخصی که در ارتباط با شرکت شما است، خالی کند.

بیشتر بخوانید

آیا میخواهید از فناوری جدید تلفن ابری بیشتر بدانید ؟

از این طریق با ما در تماس باشید.

خرید تلفن ابری همکاران

از طریق این فرم میتوانید اطلاعات مورد نیاز جهت خرید تلفن ابری همکاران را برای ما ارسال نمایید.

برای آپلود، فایلی را به این قسمت بکشید یا کلیک کنید. تا 10 فایل را می‌توانید آپلود کنید.

حقیقی : فقط کارت ملی

حقوقی : کارت ملی صاحبین امضاء، اساسنامه شرکت، آگهی آخرین تغییرات

اطلاعات تماس با ما

مشاوره تخصصی رایگان

جهت دریافت رایگان مشاوره از مشاورین کارآموزده ما در تلفن ابری همکاران فرم زیر را برای ما ارسال نمیایید.

در این قسمت در صورتی که میدانید نیاز تلفنی شما چه مقدار هست. آن را وارد کنید، برای مثال شرکت X نیازمند حمایت از ۱۰ تماس همزمان می‌باشد.
در صورتی که میدانید چه تعداد داخلی مورد نیاز شما هست آن را وارد کنید.

اطلاعات تماس با ما