مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) چیست؟

CRM
رشد بازار نرم افزار ابری CRM طی سالهای گذشته بسیار زیاد بوده است . مزیت CRM سهولت ادغام با سایر برنامه هایی که مشاغل معمولاً استفاده می کنند می باشد . CRM به مدیران کسب و کارها با افزایش بازده فروش و بهبود بازاریابی کمک میکند . همه جنبه های چرخه کاری خود را پوشش دهند . در حالی که همه آنها را در کاهش هزینه هایشان یاری می کند.

به اشتراک گذاری این پست

اشتراک گذاری در facebook
اشتراک گذاری در linkedin
اشتراک گذاری در twitter
اشتراک گذاری در email
اشتراک گذاری در telegram

مدیریت ارتباط با مشتری

( CRM ) چیست؟

صفحه اصلی | مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) چیست؟

مدت زمان تخمینی مطالعه: 5 دقیقه

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) چیست؟

مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM ) روشی است که به مشاغل کمک می کند تا روابط مشتری موجود را بهبود ببخشند. بدین صورت مشتریان جدید را سریعتر به دست آورند. در اینجا یک مرور کلی درباره CRM برای شما فراهم شده است تا بتوانید به راحتی شروع به کار کنید . با مطالعه این مقاله از مزایایی که می تواند برای تجارت شما به همراه داشته باشد مطلع می شوید.

معنی CRM چیست؟

معنای CRM طی سالهای گذشته بسیار تغییر کرده است. CRM اصطلاحی است که در ابتدا برای بهبود خدمات به مشتری تعریف و طراحی شده است. امروز ، هرچند ، این به کل استراتژی تجارت مربوط می شود. نرم افزار CRM به عنوان یک مخزن واحد عمل می کند . بدین صورت فعالیت های فروش ، بازاریابی و پشتیبانی مشتری شما را گرد هم می آورد . بنابراین روند ، خط مشی و بهره وری افراد خود را در یک سیستم عامل ساده تر می کنید. 

چرا مشاغل سیستم CRM را انتخاب می کنند؟

CRM بزرگترین بازار نرم افزار در جهان است و به طور فزاینده ای به اثبات رسیده است که بهترین دارایی تکنولوژیکی است که شرکت ها می توانند در آن سرمایه گذاری کنند.

سیستم های CRM چگونه به مدیران کمک می کنند؟

رشد بازار نرم افزار ابری CRM طی سالهای گذشته بسیار زیاد بوده است . مزیت CRM سهولت ادغام با سایر برنامه هایی که مشاغل معمولاً استفاده می کنند می باشد . CRM به مدیران کسب و کارها با افزایش بازده فروش و بهبود بازاریابی کمک میکند . همه جنبه های چرخه کاری خود را پوشش دهند . در حالی که همه آنها را در کاهش هزینه هایشان یاری می کند.

آیا شما یک تجارت کوچک هستید که به دنبال مکانی برای ذخیره اطلاعات مشتریان خود هستید ؟ طریق چندین دستگاه می توانید آن را در دسترس داشته باشید یا یک تجارت بزرگ هستید که می خواهید مدیریت تعاملات مشتری و تمرکز بر بهبود رضایت مشتری را انجام دهید ؟

در نهایت به مشتری احتیاج خواهید داشت.

راه حل شما استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) است.

هشت موجودیت اساسی CRM:

ارتباط با مشتری و چشم انداز:

مشتریان می توانند از رسانه های مختلف  مثل وب سایت ها ، رسانه های اجتماعی و تلفن ابری استفاده کنند. فقط یک سیستم ارتباطی چند کاناله می تواند مشتریان را به تجارت شما نزدیک کند . و به شما امکان می دهد تمام ابعاد تماس مشتری را که مربوط به فروش شما هستند پوشش دهید .

بررسی ورود داده های نادرست:

تصمیمات بد ناشی از داده های بد است. عدم بررسی صحت داده های وارد شده به سیستم شما دلیل اصلی نگرانی است. هنگامی که یک طرح اعتبار سنجی با ورود خودکار داده دارید ، می توان از ورود اطلاعات نادرست جلوگیری کرد ، قبل از اینکه مشکلی برای شما ایجاد کند.

باید به اساسی ترین سوال پاسخ دقیقی بدهید:

تعداد مشتریان ما در حال حاضر چند نفر است  و چند نفر را باید بدست بیاوریم؟

تیم های خود را یکپارچه  کنید:

وقتی هر تیم شما به صورت جزیره ای عمل کند ، به یک چالش عظیم برای هر سازمانی تبدیل خواهد شد. در نتیجه اطلاعات مشتری به سرعت و در زمان موردنیاز نمی تواند  بین تیم ها به اشتراک گذاشته شود .این مشکل به نوبه خود بر نحوه تأمین نیازهای مشتری شما  تأثیر منفی خواهد گذاشت.

شخصی سازی تلاش های بازاریابی:

چگونه تلاش های شما در زمینه بازاریابی می تواند به سادگی از بین برود؟

اگر روش های شما توجه مشتریان را جلب نکنند و برای آنها جذاب نباشند.  به این منظور وظایفی مانند ارسال تبلیغات در شبکه های اجتماعی، خبرنامه ، پیامک و غیره را می توان شخصی سازی کرد . بدین صورت اطمینان حاصل می شود که با هر مشتری به صورت شخصی سازی شده ارتباط برقرار می شود.

چه کسانی از سیستم CRM استفاده می کنند؟

سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری را می توان به راحتی سفارشی کرد تا نیازهای خاص هر نوع و اندازه ازکسب و کار را برآورده کند.

شرکتهای نوپا و شرکتهای بزرگ مانند :

املاک و مستغلات ، خدمات درمانی ، بیمه ، حقوقی ، رسانه ای ، رستوران ، مسافرت ، بانک ، مالیات ، فریلنسرها و افراد غیرانتفاعی

همگی از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای افزایش فروش ، بازاریابی  و تلاش برای پشتیبانی مشتری استفاده می کنند.

Business To Business ) B2B )

این مدل به عنوان اصلی‌ترین مدل تجارت الکترونیکی به حساب می آید .

در مدل (B2B) ارتباط بین دو یا چند سازمان، مؤسسه اقتصادی، تولیدکنندگان مواد اولیه، تولیدکنندگان انواع مختلف کالای مصرفی، ارائه کنندگان انواع گوناگون خدمات و … مورد نظر است.

مدل (B2B) طی مدتی که از زمان پیدایش آن می‌گذرد درآمد قابل توجهی را نصیب صاحبان سرمایه ساخته است. شرکت های B2B با استفاده از نرم افزار CRM ، بهترین عملکرد را داشته اند:

از مدیریت اطلاعات تماس حساب گرفته تا به روز بودن در معاملات تجاری ، پرداخت ها و گزارش ها ، فروش و… این به آنها کمک می کند تا یک بستر مشترک ایجاد کنند تا شرکا ، فروشندگان و سایر ذینفعان تجارت خود را با یکدیگر هماهنگ کنند.

این مقالات رو هم بخونید

Business to Consumer ) B2C )

شرکتهای B2C چرخه عمر مشتری کمتری دارند و آنها معمولاً به راه حلی نیاز دارند که سریعترباشد. یک ابزار CRM چند کاناله با ویژگی هایی مانند مدیریت مشتری، ارسال نظرسنجی فوری ، اتوماسیون بازاریابی است. این به B2C ها کمک می کند تا راحت تر به مشتریان خود دسترسی پیدا کنند.

جهت کسب اطلاعات بیشتر لطفا به وبسایت مرکز تماس ابری همکاران مراجعه فرمایید.

Cloud IVR PBX sip trunk VoIP استخدام اینترنت بازاریاب تلفنی بازاریابی بازاریابی از راه دور بازاریابی تلفنی بازاریابی دیجیتال تجارت تلفن تلفن ابری تلفن اینترنتی تلفن فنویل تلفن گویا تماس تلفنی حرفه دورکاری راهکاری‌های مدیریتی روابط مثبت روابط مثبت با مشتری سئو سرنخ سود شبکه های اجتماعی قوانین آمریکا مدیریت مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) مدیریت سازمانی مدیریتی مرکز تماس ابری مشتری منابع انسانی موفق وفادار سازی مشتری وفاداری مشتری وفاداری کارمندان ویپ کارآفرین کارآفرینی کارمند کسب و کار

در خبر نامه تلفن ابری همکاران عضو شوید

در ابتدای از آخرین مطالب و محوای ما مطلع شوید

مطالب بیشتر

بلاگ

6 نکته کلیدی در ایجاد تلفن گویا (IVR) برای کسب و کار‌های کوچک و متوسط

زمانی که بحث راه‌اندازی یک کسب‌وکار کوچک یا متوسط مطرح می‌شود، پاسخ دادن به تلفن یک بخش ضروری از آن است.در کسب و کار‌های کوچک و متوسط حتی اگر یک تماس در روز داشته باشید ارزشمند است چرا که ممکن است یک فرصت یا کار فوری باشد، از طرفی ممکن است استخدام یک مسئول پذیرش تمام‌وقت هم منطقی نباشد. البته، منتظر نگه داشتن مشتری پشت خط (زنگ خوردن تلفن) و یا فرستادن مشتری به پست صوتی راه‌حل بلند مدتی نیست، پس چه کار باید کرد؟

بیشتر بخوانید
مدیریت ارتباط با مشتری به کمک مرکز تلفن ابری
بلاگ

مدیریت ارتباط با مشتری به کمک مرکز تلفن ابری

مدیریت ارتباط با مشتری یا همان CRM لازمه رشد و بقای سازمان ها است. با استفاده از مرکز تلفن ابری می توانید داده هایی را در رابطه با نیازها، خواسته و ویژگی های مشتریانتان به دست آورید و با آن ها روابط هوشمندانه و صمیمی ایجاد کنید و با این کار به پیشرفت و توسعه سازمانتان کمک فرمایید.

بیشتر بخوانید
کاهش هزینه های سازمانی با راه اندازی مرکز تلفن ابری
بلاگ

کاهش هزینه های سازمانی با راه اندازی مرکز تلفن ابری

وقتی حرف از کاهش هزینه های سازمانی می شود، اکثر افراد به اخراج کارکنان فکر می کنند. اما اگر کمی وقت بگذارید، می توانید به جز اخراج کارکنان، راه حل های بسیاری را برای کاهش هزینه های سازمانتان پیدا کنید. سازمان ها هزینه های ثابت و متغیر بسیاری را می پردازند که گاهی بسیاری از آن ها را محاسبه نمی کنند. به طور مثال، هزینه مرکز تلفن یکی از هزینه های سازمان ها است که اکثر کارفرمایان توجه چندانی به آن ها نمی کنند. امروزه انواع مختلفی از مرکز تلفن سازمانی وجود دارد که یکی از آن ها مرکز تلفن ابری است.

بیشتر بخوانید
امنیت مرکز تماس ابری
بلاگ

همه چیز درباره امنیت مرکز تلفن ابری

وجود اخبارهای بسیار در مورد حملات سایبری، هک خطوط تلفن و… باعث شده وقتی موضوع استفاده از مرکز تلفن ابری برای سازمان ها مطرح می شود، مدیران سازمان ها، توجه ویژه ای به مسائل امنیتی داشته باشند.
ممکن است تهدیداتی برای به خطر انداختن مرکز تلفن ابری وجود داشته باشد، اما جای نگرانی نیست. چرا که راهکارهای بسیاری هستند که به واسطه آن ها می توان از این نوع سرویس ها محافظت کرد.
از این رو به جرات می توان گفت استفاده از مرکز تلفن ابری، مطمئن ترین راهی است که به واسطه آن می توانید از اطلاعات سازمان و مشتریانتان محافظت کنید.

بیشتر بخوانید

آیا میخواهید از فناوری جدید تلفن ابری بیشتر بدانید ؟

از این طریق با ما در تماس باشید.

خرید تلفن ابری همکاران

از طریق این فرم میتوانید اطلاعات مورد نیاز جهت خرید تلفن ابری همکاران را برای ما ارسال نمایید.

برای آپلود، فایلی را به این قسمت بکشید یا کلیک کنید. تا 10 فایل را می‌توانید آپلود کنید.

حقیقی : فقط کارت ملی

حقوقی : کارت ملی صاحبین امضاء، اساسنامه شرکت، آگهی آخرین تغییرات

اطلاعات تماس با ما

مشاوره تخصصی رایگان

جهت دریافت رایگان مشاوره از مشاورین کارآموزده ما در تلفن ابری همکاران فرم زیر را برای ما ارسال نمیایید.

در این قسمت در صورتی که میدانید نیاز تلفنی شما چه مقدار هست. آن را وارد کنید، برای مثال شرکت X نیازمند حمایت از ۱۰ تماس همزمان می‌باشد.
در صورتی که میدانید چه تعداد داخلی مورد نیاز شما هست آن را وارد کنید.

اطلاعات تماس با ما