تلفن ابری همکاران، متعلق به شرکت طرح و توسعه پردازش همکاران، حفظ حریم خصوصی کاربران، مشترکین، بازدیدکنندگان وبسایت و استفادهکنندگان از خدمات مرکز تماس ابری را مهم میداند.
این سند توضیح میدهد که چه اطلاعاتی جمعآوری میشود، چگونه استفاده میشود، در چه مواردی ممکن است افشا شود و کاربران چه مسئولیتهایی در قبال اطلاعات خود، کارکنان، مشتریان و تماسگیرندگان دارند.
استفاده از وبسایت، پنل، نرمافزارها، خدمات، خرید، فعالسازی، تمدید یا ادامه استفاده از سرویس تلفن ابری همکاران، به منزله مطالعه، اطلاع و پذیرش این سیاست حفظ حریم خصوصی است.
۱. دامنه شمول
این سیاست شامل موارد زیر است:
- بازدید از وبسایت hamkaran.cloud
- ثبتنام در پنل یا فرمهای وبسایت
- دریافت مشاوره، پیشفاکتور، فاکتور یا خدمات پشتیبانی
- استفاده از سرویس مرکز تماس ابری همکاران
- استفاده از نرمافزارها، افزونهها، وبسرویسها، APIها، وبهوکها و امکانات وابسته
- مکاتبات از طریق تیکت، ایمیل، پیامک، تماس تلفنی یا سایر مسیرهای رسمی
این سیاست نسبت به وبسایتها، سامانهها، پنلها، خطوط، اپراتورها، شرکتهای مخابراتی یا خدمات اشخاص ثالث که تحت کنترل تلفن ابری همکاران نیستند، اعمال نمیشود.
۲. اطلاعاتی که جمعآوری میشود
بسته به نوع استفاده کاربر از خدمات، ممکن است تمام یا بخشی از اطلاعات زیر جمعآوری، ذخیره یا پردازش شود:
۲.۱. اطلاعات هویتی و تماس
- نام و نام خانوادگی
- شماره ملی
- نام شرکت یا مؤسسه
- شناسه ملی و شماره ثبت
- نام نماینده یا صاحب امضا
- شماره تماس ثابت و همراه
- نشانی پستی
- ایمیل
- اطلاعات احراز هویت یا مدارک مورد نیاز برای صدور قرارداد، فاکتور یا ارائه خدمات
۲.۲. اطلاعات مالی و قراردادی
- پیشفاکتورها و فاکتورها
- اطلاعات پرداخت و سوابق پرداخت
- وضعیت بدهی یا اعتبار
- قراردادها، سفارشها و خدمات فعالشده
- اطلاعات مورد نیاز برای بررسی درخواست بازگشت وجه
- شماره شبا، در صورت ثبت درخواست عودت وجه
تلفن ابری همکاران اطلاعات کامل کارت بانکی کاربران را ذخیره نمیکند و پرداختهای آنلاین از طریق درگاههای پرداخت مجاز انجام میشود.
۲.۳. اطلاعات فنی و سیستمی
- نشانی IP
- نوع مرورگر و سیستمعامل
- نوع دستگاه
- زمان ورود و خروج
- لاگهای پنل
- لاگهای امنیتی
- اطلاعات خطاها
- اطلاعات مصرف سرویس
- تنظیمات فنی حساب کاربری
۲.۴. اطلاعات مربوط به مرکز تماس
بسته به امکانات فعالشده برای مشترک، ممکن است اطلاعات زیر پردازش یا ذخیره شود:
- شمارههای تماسگیرنده و تماسشونده
- تاریخ، ساعت، مدت و وضعیت تماسها
- داخلیها و کاربران
- فایلهای ضبط مکالمه
- صندوق صوتی
- فکسها
- سناریوهای تماس
- منوی صوتی و پیامهای صوتی
- گزارش تماسها
- دفترچه تلفن و اطلاعات مخاطبین
- لاگهای مربوط به تماس، انتقال، صف، IVR و سایر امکانات مرکز تماس
۲.۵. اطلاعات پشتیبانی و مکاتبات
- تیکتها
- ایمیلها
- پیامکها
- تماسهای پشتیبانی
- فایلها و تصاویر ارسالی کاربر
- توضیحات فنی، مالی یا قراردادی ثبتشده توسط کاربر
- سوابق رسیدگی واحدهای پشتیبانی، مالی، فروش یا فنی
۳. هدف از جمعآوری و پردازش اطلاعات
اطلاعات کاربران برای اهداف زیر استفاده میشود:
- ایجاد، مدیریت و پشتیبانی حساب کاربری
- ارائه، فعالسازی، تنظیم، نگهداری و بهبود سرویس مرکز تماس ابری
- صدور پیشفاکتور، فاکتور، قرارداد و اسناد مالی
- احراز هویت و جلوگیری از سوءاستفاده
- پاسخگویی به تیکتها و درخواستهای پشتیبانی
- بررسی خطاها، اختلالات، کیفیت تماس و مسائل فنی
- ارسال اطلاعیههای ضروری، فنی، امنیتی، مالی و قراردادی
- بررسی درخواستهای بازگشت وجه، تسویه یا قطع سرویس
- رعایت الزامات قانونی، قضایی، مالیاتی، صنفی و امنیتی
- پیشگیری، شناسایی و پیگیری تخلف، سوءاستفاده، دسترسی غیرمجاز یا اقدامات خلاف قانون
- تحلیل آماری و بهبود کیفیت خدمات
۴. ضبط و پردازش تماسها
ماهیت سرویس مرکز تماس ابری ممکن است شامل عبور، ذخیرهسازی، ضبط، پردازش، گزارشگیری، بررسی فنی، تحلیل کیفی، نگهداری و بازیابی اطلاعات تماسها باشد.
استفاده مشترک از سرویس، فعالسازی ضبط تماس یا عبور تماسها از بستر مرکز تماس ابری همکاران، به منزله موافقت مشترک با پردازش، نگهداری و بررسی فنی دادههای مرتبط با تماسها توسط تلفن ابری همکاران، در حدود ارائه خدمات، پشتیبانی، امنیت، عیبیابی، بهبود کیفیت و الزامات قانونی است.
مسئولیت قانونی، صنفی و اخلاقی اطلاعرسانی به کارکنان، اپراتورها، مشتریان، تماسگیرندگان یا سایر اشخاص درباره ضبط یا پردازش تماسها، بر عهده مشترک است.
تلفن ابری همکاران در قبال عدم اطلاعرسانی مشترک به اشخاص ثالث، استفاده خلاف قانون از ضبط مکالمات یا محتوای تولیدشده توسط مشترک مسئولیتی ندارد.
۵. کوکیها و اطلاعات بازدید از وبسایت
وبسایت تلفن ابری همکاران ممکن است برای بهبود تجربه کاربری، تحلیل بازدید، امنیت، بهینهسازی عملکرد، نمایش محتوا و بررسی خطاها از کوکیها یا فناوریهای مشابه استفاده کند.
کاربر میتواند تنظیمات کوکی را از طریق مرورگر خود مدیریت کند. با این حال، غیرفعالسازی برخی کوکیها ممکن است باعث اختلال در عملکرد بخشهایی از وبسایت یا پنل شود.
۶. نگهداری اطلاعات
اطلاعات کاربران تا زمانی که برای ارائه خدمات، پشتیبانی، رسیدگی به درخواستها، رعایت الزامات قانونی، حل اختلاف، مسائل مالی، امنیتی یا قراردادی لازم باشد، نگهداری میشود.
پس از قطع، خاتمه، عدم تمدید یا غیرفعال شدن سرویس، تلفن ابری همکاران میتواند دادههای مشترک را مطابق سیاستهای فنی خود برای مدت محدود نگهداری کرده و پس از آن نسبت به حذف تمام یا بخشی از دادهها اقدام کند.
مدت نگهداری برخی دادهها ممکن است به دلیل الزامات قانونی، مالیاتی، امنیتی، قضایی، قراردادی یا ضرورت دفاع از حقوق شرکت، بیشتر از مدت نگهداری عادی باشد.
کاربر موظف است پیش از قطع یا عدم تمدید سرویس، نسخه مورد نیاز از اطلاعات خود را دریافت کند. پس از حذف دادهها، تلفن ابری همکاران تعهدی نسبت به بازیابی اطلاعات حذفشده ندارد.
۷. اشتراکگذاری اطلاعات با اشخاص ثالث
تلفن ابری همکاران اطلاعات کاربران را نمیفروشد.
با این حال، در موارد زیر ممکن است اطلاعات به اندازه ضرورت و متناسب با هدف، در اختیار اشخاص یا مراجع مربوط قرار گیرد:
- ارائهدهندگان زیرساخت، دیتاسنتر، پیامک، پرداخت، هاستینگ، پشتیبانی فنی یا ابزارهای مورد استفاده برای ارائه خدمات.
- اپراتور ارائهدهنده خط یا شرکتهای مخابراتی، صرفاً در حد ضرورت برای راهاندازی، پشتیبانی یا پیگیری مسائل مربوط به خط یا خدمات مخابراتی.
- پیمانکاران، کارکنان یا همکاران مجاز تلفن ابری همکاران، صرفاً در حدود وظایف کاری و با تعهد به محرمانگی.
- مراجع قضایی، انتظامی، امنیتی، مالیاتی، صنفی یا سایر مراجع ذیصلاح، در صورت الزام قانونی یا دستور معتبر.
- مشاوران حقوقی، مالی، حسابداری یا فنی شرکت، در صورت نیاز به دفاع از حقوق، رسیدگی به اختلاف یا انجام تکالیف قانونی.
اشخاص ثالثی که برای ارائه خدمات به اطلاعات دسترسی پیدا میکنند، صرفاً مجاز به استفاده از اطلاعات در حدود هدف مشخصشده هستند.
۸. امنیت اطلاعات
تلفن ابری همکاران از روشهای فنی و سازمانی متعارف برای حفظ امنیت اطلاعات، جلوگیری از دسترسی غیرمجاز، کاهش ریسک افشا، سوءاستفاده، تخریب یا تغییر غیرمجاز دادهها استفاده میکند.
با وجود این، هیچ سامانه اینترنتی، مخابراتی، نرمافزاری یا ابری بهصورت مطلق و صددرصد ایمن نیست. کاربر نیز موظف است در حفظ امنیت حساب کاربری، رمز عبور، کاربران، داخلیها، تجهیزات، شبکه داخلی، ایمیل و شماره تماسهای معرفیشده خود دقت لازم را انجام دهد.
تلفن ابری همکاران در قبال خسارات ناشی از بیاحتیاطی کاربر، افشای رمز عبور، دسترسی افراد غیرمجاز، آلودگی تجهیزات کاربر به بدافزار، ضعف امنیت شبکه داخلی کاربر یا استفاده نادرست از پنل مسئولیتی ندارد.
۹. مسئولیت کاربر نسبت به اطلاعات اشخاص ثالث
در صورتی که کاربر اطلاعات کارکنان، مشتریان، تماسگیرندگان، مخاطبین، شمارهها، فایلهای صوتی، مکالمات یا سایر دادههای اشخاص ثالث را در سرویس وارد، ذخیره، ضبط یا پردازش کند، مسئولیت قانونی جمعآوری، اطلاعرسانی، رضایت، مجوز استفاده و پاسخگویی نسبت به آن اطلاعات بر عهده کاربر است.
کاربر متعهد است اطلاعات اشخاص ثالث را صرفاً در چارچوب قانون و برای مقاصد مجاز وارد یا پردازش کند و در صورت طرح هرگونه ادعا، شکایت یا مطالبه از سوی اشخاص ثالث، مسئول پاسخگویی و جبران خسارت خواهد بود.
۱۰. درخواست دسترسی، اصلاح یا حذف اطلاعات
کاربران میتوانند درخواستهای مرتبط با اصلاح اطلاعات حساب، تغییر مشخصات، دریافت اطلاعات یا حذف برخی دادهها را از طریق تیکت رسمی ثبت کنند.
رسیدگی به درخواستها منوط به احراز هویت، بررسی وضعیت مالی، بررسی امکان فنی، نبود مانع قانونی، نبود تعهد قراردادی و رعایت سیاستهای نگهداری داده است.
در مواردی که نگهداری اطلاعات برای انجام تعهدات قانونی، مالی، امنیتی، قراردادی، رسیدگی به اختلاف یا دفاع از حقوق شرکت ضروری باشد، امکان حذف کامل اطلاعات پیش از پایان مهلتهای لازم وجود نخواهد داشت.
۱۱. اطلاعیههای خدماتی و ارتباط با کاربر
تلفن ابری همکاران ممکن است برای اطلاعرسانی درباره خدمات، وضعیت فاکتورها، تمدید، بدهی، هشدار امنیتی، تغییرات فنی، اختلالات، بهروزرسانیها، تغییر قوانین، اطلاعیههای مهم یا موضوعات پشتیبانی، از طریق پیامک، ایمیل، تماس، تیکت، پنل یا سایر مسیرهای رسمی با کاربر ارتباط برقرار کند.
این پیامها بخشی از فرایند ارائه خدمات محسوب میشوند و ممکن است حتی در صورت عدم تمایل کاربر به دریافت پیامهای تبلیغاتی، ارسال شوند.
۱۲. تغییرات سیاست حفظ حریم خصوصی
تلفن ابری همکاران حق دارد این سیاست را بنا به تغییرات فنی، قانونی، امنیتی، عملیاتی یا تجاری اصلاح یا بهروزرسانی کند.
نسخه جدید از زمان انتشار در این صفحه یا از تاریخی که در اطلاعیه مشخص شده، معتبر خواهد بود. ادامه استفاده کاربر از خدمات پس از انتشار تغییرات، به منزله پذیرش سیاست بهروزشده است.
۱۳. تماس با ما
برای طرح درخواستهای مربوط به حریم خصوصی، اصلاح اطلاعات، گزارش مشکل امنیتی یا پرسش درباره این سیاست، از مسیرهای رسمی زیر استفاده کنید:
وبسایت: https://hamkaran.cloud
تلفن: 02192003513
نشانی: تهران، پردیس، منطقه بینالمللی نوآوری ایران، پارک فناوری پردیس، روبروی خیابان نوآوری ۹، ساختمان تجاریسازی و فنبازار، طبقه دوم، واحد 1212
