جهت دریافت مشاوره رایگان اینجا کلیک کنید
مشتریان ناراضی معمولاً در صورت شاکی بودن از خدمات شرکت شما و عدم دریافت خدمات باکیفیتی که انتظار دارند، با پشتیبانی تماس گرفته و عصبانیت خود را بروز می‌دهند.
ممکن است مشکل ایجادشده هیچ ارتباطی با شما نداشته باشد، اما مشتری عصبانی می‌خواهد عصبانیت خود را سر اولین شخصی که در ارتباط با شرکت شما است، خالی کند.
در گذشته، کسب رضایت مشتری در قالب یک فرآیند پیچیده مطرح نبود. در واقع مشتری کالا یا خدماتی را از شما می‌خرید و پولی را بابت آن پرداخت می‌کرد و همه چیز در اینجا تمام می‌شد.
اما در دهه‌های گذشته، رضایت مشتری به عنوان یک مفهوم پیچیده‌تر مطرح شده است و به نظر می‌رسد کسب رضایت مشتری برای بعضی از شرکت‌ها بسیار سخت باشد.
موفقیت یا عدم موفقیت یک تماس تلفنی، در موفقیت آمیز بودن فروش محصول مؤثر است. هنگام بازاریابی تلفنی، فرصت خوبی در اختیار شماست تا به سؤالات مشتری بالقوه پاسخ داده و اطمینان او را جلب کنید.
بر کسی که پوشیده نیست که بازاریابی تلفنی می‌تواند هم برای بازاریابان تازه‌کار و هم برای افراد حرفه‌ای چالش‌برانگیز باشد. یک بازاریاب باید هنگام تماس با مشتری بالقوه، به خوبی بتواند گفتگو را مدیریت کند. اما انجام این کار چگونه ممکن است؟
تماس پیگیری از نظرهایی حتی از برقراری تماس سرد نیز مشکل‌تر است. در واقع این تماس پیگیری است که چرخه تماس فروش را به جریان می‌اندازد. تماس پیگیری و کیفیت آن، میزان ارزشی را که شما برای مشتری بالقوه قائلید، آشکار میکند.
رشد بازار نرم افزار ابری CRM طی سالهای گذشته بسیار زیاد بوده است . مزیت CRM سهولت ادغام با سایر برنامه هایی که مشاغل معمولاً استفاده می کنند می باشد . CRM به مدیران کسب و کارها با افزایش بازده فروش و بهبود بازاریابی کمک میکند . همه جنبه های چرخه کاری خود را پوشش دهند . در حالی که همه آنها را در کاهش هزینه هایشان یاری می کند.
مدیریت دفتر شامل برنامه ریزی ، طراحی ، اجرای کار در یک سازمان و دفاتر آن است. این شامل ایجاد یک محیط کار متمرکز ، و هدایت و هماهنگی فعالیت های پرسنل دفتر برای دستیابی به اهداف تجاری است. این فعالیتها برای بهبود و حفظ کارایی ، اثربخشی و بهره وری ارزیابی و تنظیم می شوند.
اگر از راه دور کار می کنید ، آسان است که ارتباط برقرار شود و به تیم خود اجازه دهید کاملاً مستقل عمل کند. با این حال ، این دقیقاً همان چیزی است که می خواهید از آن جلوگیری کنید. شما باید تلاش کنید تا حضور تیم مجازی را در جایی ایجاد کنید که همه احساس راحتی کنند. استادیار INSEAD ، مارک مورتنسن ، می گوید: “اگر شما ، مدیر ، کانال های ارتباطی خوب و باز ایجاد نکنید ، کارمند از راه دور احساس می شود.”
مشاوران مدیریت مشاوره صنعت ، مشاوره و تخصص عملکردی را در زمینه های تخصصی مانند استراتژی ، ادغام ، حاکمیت ، سازماندهی مجدد ، طراحی سازمان ، رهبری استراتژیک ، عملیات ، امور مالی ، مدیریت ریسک ، تحول دیجیتال ، فناوری اطلاعات ، مدیریت تغییر سازمان و توسعه سازمان ارائه می دهند.
مدیریت منابع انسانی : بهینه سازی عملکرد شرکت از طریق مدیریت بهتر منابع انسانی.
مدیریت پرسنل به عنوان یک تخصص اداری تعریف می شود که بر استخدام و توسعه کارمندان برای ارزشمندتر شدن در شرکت متمرکز است. مدیریت پرسنل بعضاً به عنوان زیرمجموعه ای از منابع انسانی در نظر گرفته می شود که فقط بر مدیریت تمرکز دارد.
مدیریت مجموعه ای از اصول مربوط به کارکردهای برنامه ریزی ، سازماندهی ، هدایت و کنترل و کاربرد این اصول در مهار منابع فیزیکی ، مالی ، انسانی و اطلاعاتی به طور موثر برای دستیابی به اهداف سازمانی است.
اصول مدیریت سازمانی در پیشبرد تجارت مهم است و هر سازمانی دارای ساختاری است. صرف نظر از سازمانی خاص ، سازمانها شامل مدیران خط مقدم ، میانی و عالی هستند. بالاتر از تیم مدیریت عالی ، یک مدیر عامل و یک هیئت مدیره وجود دارد. برای دیدن این ساختار حتی با وضوح بیشتر ، یک مدل هرمی را تجسم کنید. هرچه بیشتر به سمت بالای هرم حرکت کنید ، مدیران کمتری دارید. همه این نقش های مدیریتی وظایف خاصی دارند. به گفته اساتید رشته مدیریت ، “نقش مدیریتی مجموعه وظایف خاصی است که انتظار می رود یک مدیر به دلیل موقعیتی که در یک سازمان دارد ، انجام دهد.” این مهارت ها را می توان با مدرک مدیریت سازمانی کسب کرد.
