بازاریابی تلفنی معمولاً به معنای تماس تلفنی با مشتریان و مشتریان بالقوه است ، اما همچنین می تواند شامل استفاده از فکس یا اینترنت باشد. جلسات حضوری و پست الکترونیکی مستقیم بخشی از بازاریابی تلفنی نیست. دو دسته اصلی بازاریابی تلفنی تجارت به مصرف کننده (B2C) و تجارت با تجارت (B2B) است.