مقالات، آموزشها و راهکارهای تخصصی برای رشد کسبوکار شما
سوگیری هوش مصنوعی در برخورد با مشتریان: چالشهای اخلاقی و راهکارهای عملی مقدمه: بحران نوظهور در تعاملات مشتری آیا تا به حال فکر کردهاید که هوش مصنوعی ممکن است به طور سیستماتیک علیه شما تعصب داشته باشد؟ این سوالی است که امروزه در مرکز توجه محققان و متخصصان فناوری قرار گرفته است. سوگیری الگوریتمی در سیستمهای هوش مصنوعی به یک
هپی کال (HAPPY CALL) تماسی است، که بهمنظور دریافت بازخورد و نظرسنجی از مشتریانی که خدمات و یا محصولات ما را با موفقیت خریداری کردهاند، انجام میگردد. هدف از هپی کال، ارائه حس مثبت به مشتری، اندازهگیری میزان رضایت مشتری و دریافت نظرات و بازخورد آن جهت اصلاح و ارتقاء فرآیندها است.
مشتریان ناراضی معمولاً در صورت شاکی بودن از خدمات شرکت شما و عدم دریافت خدمات باکیفیتی که انتظار دارند، با پشتیبانی تماس گرفته و عصبانیت خود را بروز میدهند.
ممکن است مشکل ایجادشده هیچ ارتباطی با شما نداشته باشد، اما مشتری عصبانی میخواهد عصبانیت خود را سر اولین شخصی که در ارتباط با شرکت شما است، خالی کند.
تماس پیگیری از نظرهایی حتی از برقراری تماس سرد نیز مشکلتر است. در واقع این تماس پیگیری است که چرخه تماس فروش را به جریان میاندازد. تماس پیگیری و کیفیت آن، میزان ارزشی را که شما برای مشتری بالقوه قائلید، آشکار میکند.
هنگامی که یکی از مشتریان با کسبوکار شما تماس میگیرد، شناختن او پیش از شروع مکالمه میتواند کیفیت پاسخگویی را به شکل محسوسی افزایش دهد.
قابلیت CID Lookup تلفن ابری همکاران شماره تماسگیرنده را در CRM، ERP یا بانک اطلاعاتی سازمان شما جستوجو میکند و در صورت پیداشدن اطلاعات مخاطب، نام او را پیش از پاسخگویی روی تلفن کارشناس نمایش
