با پیشرفت فناوری‌های ابری، مراکز تماس به قلب ارتباطات مشتریان و کسب‌وکارها تبدیل شده‌اند. این سیستم‌ها نه‌تنها به‌عنوان ابزاری برای مدیریت تماس‌ها بلکه به‌عنوان یکی از ارکان اصلی استراتژی‌های تجربه مشتری عمل می‌کنند. بااین‌حال، این تحول دیجیتال چالش‌های جدیدی به‌ویژه در زمینه امنیت ایجاد کرده است.