مشاغل از بازاریابی تلفنی به عنوان ابزاری برای تولید سرنخ ، فروش و انجام سایر فعالیت های بازاریابی برای برقراری ارتباط و تعامل با مشتریان خود از طریق تماس تلفنی استفاده می کنند.

بهینه سازی ارتباط با مشتری شامل تجزیه و تحلیل هر تعاملی است که با نام تجاری شما برقرار می کنند . این امر شامل بررسی راه هایی برای انجام بهتر این کار است. در اینجا نگاهی به 5 نمونه از این موارد می اندازیم.

مدیریت منابع انسانی : بهینه سازی عملکرد شرکت از طریق مدیریت بهتر منابع انسانی.

مدیریت پرسنل به عنوان یک تخصص اداری تعریف می شود که بر استخدام و توسعه کارمندان برای ارزشمندتر شدن در شرکت متمرکز است. مدیریت پرسنل بعضاً به عنوان زیرمجموعه ای از منابع انسانی در نظر گرفته می شود که فقط بر مدیریت تمرکز دارد.

مدیریت مجموعه ای از اصول مربوط به کارکردهای برنامه ریزی ، سازماندهی ، هدایت و کنترل و کاربرد این اصول در مهار منابع فیزیکی ، مالی ، انسانی و اطلاعاتی به طور موثر برای دستیابی به اهداف سازمانی است.

اصول مدیریت سازمانی در پیشبرد تجارت مهم است و هر سازمانی دارای ساختاری است. صرف نظر از سازمانی خاص ، سازمانها شامل مدیران خط مقدم ، میانی و عالی هستند. بالاتر از تیم مدیریت عالی ، یک مدیر عامل و یک هیئت مدیره وجود دارد. برای دیدن این ساختار حتی با وضوح بیشتر ، یک مدل هرمی را تجسم کنید. هرچه بیشتر به سمت بالای هرم حرکت کنید ، مدیران کمتری دارید. همه این نقش های مدیریتی وظایف خاصی دارند. به گفته اساتید رشته مدیریت ، “نقش مدیریتی مجموعه وظایف خاصی است که انتظار می رود یک مدیر به دلیل موقعیتی که در یک سازمان دارد ، انجام دهد.” این مهارت ها را می توان با مدرک مدیریت سازمانی کسب کرد.

وفاداری ممکن است تنها یکی از فریبنده‌ترین مفاهیم برای درک باشد – (برای سازمان‌ها، رهبران، و کارمندان). این یکی از آن چیزهایی است که وقتی وجود دارد واضح است، وقتی وجود ندارد شفاف است، و متاسفانه، وقتی جایی در منطقه خاکستری فرود می‌اید، تعیین دقیق آن تقریبا غیرممکن است. جالب اینجاست که بیشتر مردم در آن سقوط می‌کنند – (در منطقه خاکستری.)

یکی از بزرگ‌ترین بدفهمی‌ها در مورد وفاداری شرکت و حفظ کارمندان این است که او وفادار است زیرا آن‌ها سال‌ها برای شرکت کار کرده‌اند و از برند کارمند حمایت می‌کنند. این اولین اشتباهی است که اغلب شرکت‌ها و متخصصان کسب‌وکار مرتکب می‌شوند. کارمندی که برای مدت طولانی برای شرکت شما کار می‌کند، لزوما وفادار نیست، و لزوما شخصیت شرکت را نیز ندارد و از اهداف رشد آن حمایت نمی‌کند. و با توجه به در شیشه‌ای، یک کارمند غیر وفادار می‌تواند تاثیر منفی زیادی بر استخدام افراد داشته باشد. ​

وفاداری مشتری: این نیروی اساسی است که رشد کسب‌وکار را هدایت می‌کند. و با اینکه وفاداری را می توان به روش‌های مختلفی به دست آورد، اما این یک تلاش شروع – توقف نیست. در دوران سخت، وفاداری را نمی توان به طور ناگهانی ایجاد کرد اگر برای شروع وجود نداشت. ​

وفاداری را می توان تغییر داد یا افزایش داد، اما قرارداد اصلی وفاداری باید قبل از اینکه چالش‌ها آسیب ببینند ایجاد شود. این به این دلیل است که حفظ وفاداری مشتری یک سفر مداوم است که به یک رویکرد متعهد و متعهد نیاز دارد. بلکه در مورد پرورش روابط معنی‌دار با مشتریانی است که علت وجودی کسب‌وکار شما هستند. ​