از آنجا که روابط مشتری تمام تعاملات مشتری شما را در نظر می گیرد ، فاکتورهای زیادی وجود دارد که می تواند در روابط مشتری تأثیر بگذارد. هنگام ایجاد روابط مثبت با مشتری ، سازمان ها باید رویکردی در سطح شرکت داشته باشند که متمرکز بر ارتقا موفقیت مشتری باشد. برای انجام این کار ، در اینجا سه فاکتور اصلی وجود دارد که هر کسب و کاری هنگام پیگیری روابط مثبت با مشتری باید در نظر بگیرد.