در دنیای امروز، هر کسب‌وکاری به دنبال راه‌هایی است که بتواند ارتباطات با مشتریان را به بهترین نحو ممکن مدیریت کند. یکی از ابزارهای کارآمد برای این هدف، تلفن ابری و دستگاه‌های CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) است. وقتی این دو دستگاه به‌درستی با هم یکپارچه شوند، امکان بهبود عملکرد تیم‌های فروش، پشتیبانی و مدیریت فراهم می‌شود. در این مقاله، ما به بررسی چگونگی یکپارچه‌سازی این دو دستگاه، مراحل انجام آن، مزایای آن و نحوه بهره‌برداری از این یکپارچگی خواهیم پرداخت.