ممکن است تعداد تماس‌های ناموفق یک بازاریاب تلفنی از تماس‌های موفق (یعنی تماس‌هایی که منجر به ایجاد رابطه با مشتری و فروش کالا یا خدمات می‌شود) بسیار بیشتر باشد.
بازاریاب تلفنی خسته نمیشه.
عدم تمایل افراد جهت خرید، یک بازاریاب حرفه‌ای را دلسرد نمیکند. بلکه بازاریاب حرفه ای به صورت پیوسته کار خود را به امید موفقیت ادامه می دهد.
در این میان، طرز بیان بازاریاب و در واقع نحوه صحبت او با مشتری رابطه مستقیمی با موفقیت‌آمیز بودن تماس دارد. مجموعه نکاتی وجود دارد که هر بازاریاب تلفنی موفقی باید آن‌ها را یاد گرفته و هنگام برقراری تماس، به کار بگیرد.
اگر شما هم به عنوان یک بازاریاب تلفنی مشغول فعالیت هستید یا به عنوان مدیر یک کسب و کار قصد آموزش پشتیبان‌ها و بازاریاب‌های تلفنی خود را دارید، خواندن ادامه این مطلب را به هیچ وجه از دست ندهید.
در این مطلب قصد داریم مجموعه نکات و قوانینی را که هر بازاریاب تلفنی موفق باید آن‌ها را به خاطر داشته باشد، بیان کنیم.
انواع بازاریابی تلفنی
قبل از پرداختن به قوانین بازاریابی تلفنی، بهتر است با انواع بازاریابی تلفنی آشنا شوید.
تماس سرد
تماس سرد عبارت است از تماس با شخصی که از قبل با او ارتباطی نداشته‌اید. مشتری بالقوه شما را نمی‌شناسد و ممکن است هیچ اطلاعی از کسب و کار شما نداشته باشد.
در این نوع از تماس‌ها، باید بتوانید با معرفی مناسب خود، مشتری را مجاب به شنیدن صحبت‌های خود کنید.
تماس از پیش برنامه‌ریزی شده
تماس از پیش برنامه‌ریزی شده، زمانی رخ می‌دهد که شما از قبل ارتباطی را با مشتری برقرار کرده باشید. در این نوع از تماس، از قبل با مشتری بالقوه بر سر موضوعات مکالمه تلفنی و زمان انجام مکالمه توافق کرده‌اید.
۷ نکته که یک بازاریاب تلفنی موفق هیچگاه نباید فراموش کند
چه تماس شما از نوع تماس سرد باشد و چه از نوع تماس از پیش برنامه‌ریزی شده باشد، نکاتی وجود دارد که باید آن‌ها را برای بالا بردن احتمال موفقیت خود به عنوان یک بازاریاب تلفنی رعایت کنید.
۱. قبل از تماس، تحقیق کنید
باید قبل از انجام تماس خود را به خوبی آماده کنید. احتمال عدم موفقیت شما در صورتی که به خوبی درباره مشتری بالقوه تحقیق نکرده باشید، بسیار بالاست.
چه شخص مورد نظر شما یک فرد عادی و چه نماینده خرید یک شرکت بزرگ باشد، شما باید درباره او تحقیقات لازم را انجام دهید. انتظارات مشتری بالقوه و این که محصول یا خدمت شما چگونه به او کمک می‌کند را مشخص کنید.
۲. خودتان را به خوبی معرفی کنید
یک معرفی خوب، می‌تواند مشتری را مجاب به شنیدن صحبت‌های شما کند. اگر یک تماس سرد برقرار کرده‌اید، نام کامل و عنوان کمپانی خود را ذکر کنید.
اگر هم یک تماس از پیش برنامه ریزی شده را برقرار می‌کنید، کمی با مشتری خوش و بش کرده و سپس به بحث کاری بپردازید.
۳. انتظارات مشتری را برآورده کنید
باید انتظاراتی را که یک مشتری بالقوه از یک بازاریاب تلفنی دارد به خوبی شناخته و آن‌ها را برآورده کنید. در تماس‌های سرد، مشتری علاقه دارد که قصد و هدف شما را از تماس بداند، بنابراین پس از معرفی خود، هدف خود از تماس را بیان کنید.
در تماس‌های از پیش برنامه‌ریزی شده نیز، طبق برنامه‌ریزی جلو بروید. البته قبل از آن از مشتری بپرسید که آیا تمایل دارد چیزی را به روند کاری اضافه کند یا نه.
۴. بین صحبت کردن و گوش دادن تعادل ایجاد کنید
یک بازاریاب تلفنی موفق، باید بتواند بین میزان صحبت کردن و گوش دادن خود تعادل ایجاد کند. البته منظور از تعادل، برابر بودن میزان صحبت کردن و گوش دادن نیست. برای مثال در تماس‌های سرد باید بیشتر از این که گوش بدهید، صحبت کنید. در تماس‌های سرد باید هدف خود را از تماس و مزایای کالا یا خدمات خود را بیان کنید.
از طرفی در تماس‌های از پیش تعیین شده دو طرف می‌توانند تعادل بسیار بهتری بین صحبت کردن با یکدیگر و گوش دادن به یکدیگر برقرار کنند، چرا که موضوعات صحبت برای دو طرف روشن است.
۵. هدف خود را از تماس مشخص کنید
هدف شما از تماس باید مشخص باشد. آیا میخواهید از کالا یا خدمات خود به مشتری اطلاعات بدهید؟ آیا میخواهید او را مجاب کنید نمونه‌ای از محصول شما را امتحان کند؟
برای یک تماس سرد، هدف شما می‌تواند مجاب کردن مشتری به یک قرار مکالمه برای بعدها باشد. برای تماس از پیش برنامه‌ریزی شده نیز، هدف شما می‌تواند مجاب کردن مشتری برای کار با شرکت شما یا امتحان کردن محصولات شما باشد.
بیشتر بخوانید مقالات منتخب مربوط به این محتوا
۶. شاخص‌های موفقیت خود را مشخص کنید
باید شاخص‌هایی را مشخص کنید تا طبق آن‌ها بتوانید میزان موفقیت تماس‌های خود را بسنجید. باید تماس‌هایی را که منجر به فروش کالا یا خدمات می‌شود مشخص کنید و عوامل موفقیت خود را تعیین کنید. نوع صحبت شما با مشتری، تن صدای شما و زمان مکالمه، مواردی هستند که باید سنجیده شوند.
۷. هیچوقت ناامید نشوید
بازاریابی تلفنی، می‌تواند یکی از دشوارترین کارهای تیم تبلیغات کسب و کار شما باشد. یک بازاریاب تلفنی موفق، به هیچ وجه از عدم همکاری مشتریان بالقوه ناامید نمی‌شود. عدم موفقیت نباید باعث ایجاد استرس در بازاریاب تلفنی شود.
با در نظر گرفتن مشتریان بالقوه و تشخیص نیازهای آن‌ها، با کسانی تماس بگیرید که احتمال خرید آن‌ها از شما بیشتر باشد.
کلام پایانی درباره بازاریابی تلفنی موفق
در این مطلب، نکات لازم برای انجام یک بازاریابی تلفنی موفق را توضیح دادیم. علاوه بر این نکات، یک بازاریاب تلفنی موفق باید از تکنولوژی‌های به‌روز برای انجام کار خود استفاده کند.
در همین راستا، می‌توانید از تلفن ابری همکاران برای تأسیس مرکز تلفنی کسب‌وکار خود و انجام بازاریابی تلفنی استفاده کنید.
تلفن اینترنتی به شما این امکان را می‌دهد که در هزینه‌های تماس خود صرفه‌جویی کنید. علاوه بر این بازاریاب تلفنی می‌تواند به صورت دورکار نیز به انجام کار خود مشغول باشد.
