حقیقت پنهان در اتوماسیون مراکز تماس: چگونه ChatGPT علیه مشتریان انسانی تبعیض قائل میشود
چگونه سوگیری هوش مصنوعی در خدمات مشتری میتواند به تبعیض سیستماتیک منجر شود مقدمه: بحران نوظهور در اتوماسیون خدمات مشتری تصور کنید وارد یک فروشگاه میشوید و فروشنده فقط به مشتریانی که از یک برند خاص لباس پوشیدهاند خدمات ارائه میدهد. این دقیقاً همان اتفاقی است که در حال رخ دادن در دنیای AI bias customer service است. مطالعه جدیدی