مقالات، آموزشها و راهکارهای تخصصی برای رشد کسبوکار شما
حتما برایتان پیش آمده که تماس مشتری خود را از دست داده باشید. این موقعیت خیلی حساسی است که باعث نارضایتی مشتری می شود. از آن بدتر امکان دارد که مشتری دوباره با شما تماسی نگیرد. حتی ممکن است در صورت تکرار و عدم دستیابی به شما با رقیب شما تماس بگیرد!
اگر شما شخصی باشید که در خارج از ایران سابقه کار یا زندگی داشتهباشید حتما با شمارههایی برخوردید که تماس با آن ها برای شما هیچ هزینهای در برنداشته، و حتما موقع ارتباط با این شمارهها حس خوبی به شما دست داده است. در این مقاله میخواهم شمارو با شمارههای تول فری (Tool Free) و امکانات و مزایاء آن آشنا
خط هوشمند مشاوره ای به خطوطی اطلاق می شود که زیر مجموعه ای از خدمات IN باشند. این خطوط با سر شماره هایی اعم از 7070 و 909 آغاز می شوند. (IN) مخفف کلمه Intelligence Number می باشد. IN برای راه اندازی فعالیت و خدمات مشاوره ای کاربردی ترین خط تلفن ایده آل خواهد بود.
SIP Trunk، بین دو مرکز تلفن اتفاق میافتد. درواقع سیپ ترانک (SIP Trunk) ارتباطی با ظرفیت بیش از یک تماس همزمان بین سرور VoIP مشترک و سوییچهای ارائهدهندهی سرویس است. مزایای سرویس تلفن سیپ ترانک (SIP Trunk) نسبت به روشهای سنتی مانند پایداری، صرفهجویی در هزینه، مقیاسپذیری و انعطافپذیری، این راهکار را به یک استراتژی ارتباطات تجاری تبدیل کرده است.
IVR یا تلفن گویا یک سیستم تلفنی خودکار با قابلیت مسیریابی تماس است. به زبان ساده ، این امکان را به مشتریان می دهد تا قبل از مکالمه (یا گاهی اوقات به جای) با اپراتور، با کامپیوتر ارتباط برقرار کنند. این فناوری همزمان با توزیع خودکار تماس ، که معمولاً در یک مرکز تماس وجود دارد ، کار می کند.
داشتن یک سیستم صف برای تلفن مشاغل شما به کاهش احتمال از دست دادن تماس کمک می کند. سیستم های هوشمند صف تلفن تماس ها را با توجه به پارامترهای شرکت تنظیم شده توسط رایانه ها توزیع می کنند و حتی داده های مربوط به آنها را جمع آوری می کنند. یک سیستم نوبت دهی تلفنی می تواند لیستی از
FreePBX یک رابط کاربری گرافیکی است . در واقع بخاطر سادگی طرفداران بسیاری دارد . بود این نرم افزار “متن باز” یا “اپن سورس ” است که از دلایل دیگر شهرت آن است.
از طرفی نرم افزار “استریسک” (Asterisk) مورد اقبال ترین نرم افزار مرکز تلفن تحت شبکه است. این نرم افزار “اپن سورس” یا متن باز است.
در سیستم های PBX داخلی همه ی مسئولیت های سخت افزاری و نگهداری و همچنین مسئولیت های نرم افزاری به عهده ی خود سازمان می باشد در حالی که در Hosted PBX این کار ها تماماً توسط شرکت ارائه دهنده انجام شده و دیگر نیازی به خرید هیچ گونه تجهیزاتی در سطح سازمان نداریم.
ارتباط تلفنی مشتریان میتواند بخشی از فرایندهای فروش، پشتیبانی و خدمات پس از فروش سازمان شما باشد؛ اما برای رسیدن به این هدف، نرمافزارهای سازمانی باید از اتفاقاتی که در مرکز تماس رخ میدهد باخبر شوند.
قابلیت Webhook تلفن ابری همکاران رویدادهای تماس را بهصورت خودکار و لحظهای برای CRM، ERP، سامانه پشتیبانی یا نرمافزار اختصاصی شما ارسال میکند.
بهکمک
`این صفحه، شرایط و ضوابط بررسی درخواستهای بازگشت وجه مربوط به سرویس تلفن ابری همکاران را توضیح میدهد. ثبت درخواست بازگشت وجه، به منزله آگاهی و پذیرش شرایط مندرج در این صفحه است. ثبت درخواست، به معنای تأیید قطعی بازگشت وجه نیست و هر درخواست پس از بررسی وضعیت سرویس، سوابق پرداخت، نوع طرح، میزان استفاده، خدمات انجامشده، بدهی و
هنگامی که یکی از مشتریان با کسبوکار شما تماس میگیرد، شناختن او پیش از شروع مکالمه میتواند کیفیت پاسخگویی را به شکل محسوسی افزایش دهد.
قابلیت CID Lookup تلفن ابری همکاران شماره تماسگیرنده را در CRM، ERP یا بانک اطلاعاتی سازمان شما جستوجو میکند و در صورت پیداشدن اطلاعات مخاطب، نام او را پیش از پاسخگویی روی تلفن کارشناس نمایش
تلفن IP که تلفن VoIP نیز نامیده می شود ، تلفنی است که از پروتکل اینترنت استفاده می کند ، نه PSTN مدار سوئیچ مخابرات. تلفن IP از طریق کابل اترنت یا LAN به جای سوکت تلفن ، به اینترنت متصل می شود ، جایی که به آدرس IP ارائه دهنده VoIP یا ارائه دهنده PBX میزبان متصل می شود.
