قوانینی که یک بازاریاب تلفنی موفق هیچگاه فراموش نمیکند.
ممکن است تعداد تماسهای ناموفق یک بازاریاب تلفنی از تماسهای موفق (یعنی تماسهایی که منجر به ایجاد رابطه با مشتری و فروش کالا یا خدمات میشود) بسیار بیشتر باشد.
بازاریاب تلفنی خسته نمیشه.
عدم تمایل افراد به خرید، بازاریاب حرفهای را دلسرد نمیکند. بازاریاب حرفهای همیشه بهطور پیوسته کار میکند و در نهایت موفق میشود.
در این میان، طرز بیان بازاریاب و در واقع نحوه صحبت او با مشتری رابطه مستقیمی با موفقیتآمیز بودن تماس دارد. هر بازاریاب تلفنی موفق باید مجموعهای از نکات را یاد بگیرد و هنگام برقراری تماس به کار گیرد.
ااگر شما به عنوان یک بازاریاب تلفنی مشغول فعالیت هستید یا به عنوان مدیر یک کسبوکار قصد دارید پشتیبانها و بازاریابهای تلفنی خود را آموزش دهید، ادامه این مطلب را از دست ندهید.
در این مطلب قصد داریم مجموعه نکات و قوانینی را که هر بازاریاب تلفنی موفق باید آنها را به خاطر داشته باشد، بیان کنیم.
در این مطلب می خوانید:
انواع بازاریابی تلفنی
قبل از پرداختن به قوانین بازاریابی تلفنی، بهتر است انواع بازاریابی تلفنی را بشناسید و درک کنید.
قوانینی که یک بازاریاب تلفنی موفق هیچگاه فراموش نمیکند!
تماس سرد
تماس سرد عبارت است از تماس با شخصی که از قبل با او ارتباطی نداشتهاید. مشتری بالقوه شما را نمیشناسد و ممکن است هیچ اطلاعی از کسب و کار شما نداشته باشد.
در این نوع تماسها، شما باید با معرفی مناسب خود، مشتری را مجاب کنید که صحبتهای شما را بشنود.
تماس از پیش برنامهریزی شده
تماس از پیش برنامهریزی شده زمانی اتفاق میافتد که شما پیش از تماس با مشتری، با او ارتباط برقرار میکنید و درباره موضوعات مکالمه تلفنی و زمان انجام آن توافق میکنید.
۷ نکته که یک بازاریاب تلفنی موفق هیچگاه نباید فراموش کند
چه تماس شما سرد باشد و چه از پیش برنامهریزی شده، رعایت نکاتی به شما کمک میکند تا احتمال موفقیت خود را به عنوان بازاریاب تلفنی افزایش دهید.
۱. قبل از تماس، تحقیق کنید
قبل از انجام تماس، باید خودتان را به خوبی آماده کنید. احتمال عدم موفقیت شما در صورتی که به خوبی درباره مشتری بالقوه تحقیق نکرده باشید، بسیار بالاست.
چه شخص مورد نظر شما یک فرد عادی و چه نماینده خرید یک شرکت بزرگ باشد، شما باید درباره او تحقیقات لازم را انجام دهید. انتظارات مشتری بالقوه و این که محصول یا خدمت شما چگونه به او کمک میکند را مشخص کنید.
۲. خودتان را به خوبی معرفی کنید
یک معرفی خوب میتواند مشتری را متقاعد کند که صحبتهای شما را بشنود. اگر یک تماس سرد برقرار کردهاید، نام کامل و عنوان کمپانی خود را ذکر کنید.
اگر یک تماس از پیش برنامهریزی شده برقرار میکنید، ابتدا کمی با مشتری خوش و بش کنید و سپس بحث کاری را آغاز کنید.
۳. انتظارات مشتری را برآورده کنید
باید انتظاراتی را که یک مشتری بالقوه از یک بازاریاب تلفنی دارد به خوبی شناخته و آنها را برآورده کنید. در تماسهای سرد، مشتری علاقه دارد که قصد و هدف شما را از تماس بداند، بنابراین پس از معرفی خود، هدف خود از تماس را بیان کنید.
در تماسهای از پیش برنامهریزی شده نیز، طبق برنامهریزی جلو بروید. البته قبل از آن از مشتری بپرسید که آیا تمایل دارد چیزی را به روند کاری اضافه کند یا نه.
۴. بین صحبت کردن و گوش دادن تعادل برقرار کنید.
یک بازاریاب تلفنی موفق باید بتواند تعادلی مناسب بین صحبت کردن و گوش دادن ایجاد کند. البته منظور از تعادل، برابر بودن میزان صحبت کردن و گوش دادن نیست. برای مثال در تماسهای سرد باید بیشتر از این که گوش بدهید، صحبت کنید. در تماسهای سرد باید هدف خود را از تماس و مزایای کالا یا خدمات خود را بیان کنید.
از طرفی، در تماسهای از پیش تعیینشده، هر دو طرف میتوانند تعادل بهتری بین صحبت کردن و گوش دادن برقرار کنند، زیرا موضوعات صحبت برای هر دو طرف مشخص است.
۵. هدف خود را از تماس مشخص کنید
هدف شما از تماس باید مشخص باشد. آیا میخواهید از کالا یا خدمات خود به مشتری اطلاعات بدهید؟ آیا میخواهید او را مجاب کنید نمونهای از محصول شما را امتحان کند؟
برای یک تماس سرد، هدف شما میتواند مجاب کردن مشتری به یک قرار مکالمه برای بعدها باشد. هدف شما از تماسهای از پیش برنامهریزی شده میتواند این باشد که مشتری را مجاب کنید تا با شرکت شما همکاری کند یا محصولات شما را امتحان کند.
بیشتر بخوانید مقالات منتخب مربوط به این محتوا
۶. شاخصهای موفقیت خود را مشخص کنید
باید شاخصهایی را مشخص کنید تا طبق آنها بتوانید میزان موفقیت تماسهای خود را بسنجید. باید تماسهایی را که منجر به فروش کالا یا خدمات میشود مشخص کنید و عوامل موفقیت خود را تعیین کنید. نوع صحبت شما با مشتری، تن صدای شما و زمان مکالمه، مواردی هستند که باید سنجیده شوند.
۷. هیچوقت ناامید نشوید
بازاریابی تلفنی، میتواند یکی از دشوارترین کارهای تیم تبلیغات کسب و کار شما باشد. یک بازاریاب تلفنی موفق، به هیچ وجه از عدم همکاری مشتریان بالقوه ناامید نمیشود. عدم موفقیت نباید باعث ایجاد استرس در بازاریاب تلفنی شود.
با در نظر گرفتن مشتریان بالقوه و تشخیص نیازهای آنها، با افرادی تماس بگیرید که احتمال خرید از شما در آنها بیشتر است.
کلام پایانی درباره بازاریابی تلفنی موفق
در این مطلب، نکات لازم برای انجام یک بازاریابی تلفنی موفق را توضیح دادیم. علاوه بر این نکات، یک بازاریاب تلفنی موفق باید از تکنولوژیهای بهروز برای انجام کار خود استفاده کند.
در همین راستا، میتوانید از تلفن ابری همکاران برای تأسیس مرکز تلفنی کسبوکار خود و انجام بازاریابی تلفنی استفاده کنید.
تلفن اینترنتی به شما این امکان را میدهد که در هزینههای تماس خود صرفهجویی کنید. علاوه بر این بازاریاب تلفنی میتواند به صورت دورکار نیز به انجام کار خود مشغول باشد.
