`این صفحه، شرایط و ضوابط بررسی درخواستهای بازگشت وجه مربوط به سرویس تلفن ابری همکاران را توضیح میدهد.
ثبت درخواست بازگشت وجه، به منزله آگاهی و پذیرش شرایط مندرج در این صفحه است. ثبت درخواست، به معنای تأیید قطعی بازگشت وجه نیست و هر درخواست پس از بررسی وضعیت سرویس، سوابق پرداخت، نوع طرح، میزان استفاده، خدمات انجامشده، بدهی و مدارک ارسالی بررسی خواهد شد.
۱. اصل کلی
اصل بر این است که هزینه خدمات ارائهشده، فعالشده، مصرفشده، راهاندازیشده، تخصیصیافته، سفارشیسازیشده یا تأمینشده از سوی اشخاص ثالث، قابل بازگشت نیست.
بازگشت وجه صرفاً در مواردی قابل بررسی است که مطابق این صفحه، فاکتور، قرارداد، توافق مکتوب یا ضمانت بازگشت وجه اعلامشده توسط تلفن ابری همکاران، شرایط لازم وجود داشته باشد.
۲. محدوده بازگشت وجه
بازگشت وجه، در صورت احراز شرایط، صرفاً میتواند شامل مبلغ پرداختشده بابت اشتراک سرویس مرکز تماس ابری همکاران و افزونههای مرتبط با همان سرویس باشد.
موارد زیر از شمول بازگشت وجه خارج هستند:
- هزینه خرید، راهاندازی، فعالسازی یا انتقال خطوط تلفن.
- هزینه شمارهها، کانالهای همزمانی تماس و خدمات مرتبط با اپراتور ارائهدهنده خط.
- هزینه مکالمات، پیامک، فکس، مصرف واقعی یا خدمات مصرفشده.
- هزینه نصب، راهاندازی، آموزش، استقرار، تنظیمات اولیه یا خدمات فنی انجامشده.
- هزینه ماژولهای اختصاصی، سفارشیسازی، توسعه اختصاصی، تغییرات خاص یا خدمات برنامهنویسی.
- هزینه خدمات ثالث، زیرساخت، اپراتورها، درگاهها، پیامک، مخابرات، FCP، Servco یا سایر تأمینکنندگان بیرونی.
- مالیات، عوارض، کارمزدها و هزینههایی که طبق قانون یا توسط اشخاص ثالث دریافت شدهاند.
- هزینه تمدید، ارتقا، وصل مجدد یا خدماتی که پس از فعالسازی مورد استفاده قرار گرفتهاند.
- هرگونه هزینه مربوط به خدماتی که به درخواست مشتری انجام، فعال، تخصیص یا آماده بهرهبرداری شده باشد.
خطوط تلفن، شمارهها و کانالهای همزمانی تماس، حسب مورد، به نام یا برای استفاده مشتری نزد اپراتور ارائهدهنده خط ثبت، خریداری، تخصیص یا فعال میشوند و از شمول بازگشت وجه توسط تلفن ابری همکاران خارج هستند.
۳. طرحهای دارای ضمانت بازگشت وجه
صرفاً طرحهای اشتراک یکساله، در صورتی که هنگام خرید یا در صفحه مربوط به طرح، ضمانت بازگشت وجه برای آنها اعلام شده باشد، دارای امکان بررسی بازگشت وجه تا مدت یک ماه از تاریخ فعالسازی سرویس هستند.
پس از پایان مهلت یکماهه، درخواست بازگشت وجه مشمول ضمانت بازگشت وجه نخواهد بود و پذیرش آن برای تلفن ابری همکاران الزامی نیست.
ضمانت بازگشت وجه شامل هزینههای غیرقابل استرداد، خدمات ثالث، خطوط، شمارهها، کانالهای همزمان، مکالمات، پیامک، نصب، راهاندازی، سفارشیسازی و خدمات انجامشده نمیشود.
۴. طرحهای کمتر از یک سال
در طرحهای اشتراک کمتر از یک سال، بازگشت وجه صرفاً در صورتی قابل بررسی است که هیچگونه استفادهای از سرویس مرکز تماس انجام نشده باشد.
استفاده از سرویس شامل مواردی مانند تماس ورودی، تماس خروجی، ضبط مکالمه، صف تماس، IVR، داخلی، صندوق صوتی، فکس، گزارش تماس، ورود عملیاتی به پنل، تنظیم سناریو، فعالسازی قابلیتها، اتصال خط یا هرگونه بهرهبرداری از امکانات سرویس است.
در صورت احراز هرگونه استفاده، فعالسازی، آمادهسازی، تخصیص یا ارائه خدمات، درخواست بازگشت وجه قابل پذیرش نخواهد بود.
۵. تمدید اشتراک
ضمانت بازگشت وجه، در صورت وجود، صرفاً مربوط به خرید اولیه سرویس است و شامل تمدید اشتراک، ارتقای سرویس، افزایش داخلی، افزایش کانال، خرید افزونه، تمدید خطوط، تمدید شمارهها یا سایر خدمات تکمیلی نمیشود؛ مگر آنکه بهصورت مکتوب و صریح خلاف آن اعلام شده باشد.
پرداخت فاکتور تمدید یا ادامه استفاده از سرویس، به منزله پذیرش ادامه همکاری و شرایط جاری سرویس است.
۶. عدم استفاده از سرویس
عدم استفاده عملی مشتری از سرویس، عدم ورود به پنل، عدم راهاندازی داخلی توسط مشتری، عدم بهرهبرداری تجاری، عدم پاسخگویی کارکنان مشتری، تغییر تصمیم مشتری، عدم نیاز بعدی، تغییر شرایط کسبوکار مشتری یا عدم پیگیری مشتری، موجب ایجاد حق بازگشت وجه نخواهد شد.
ملاک بررسی، فعالسازی، آمادهسازی، تخصیص، ارائه یا امکان استفاده از سرویس طبق سوابق سامانه و اقدامات انجامشده است، نه صرفاً میزان بهرهبرداری تجاری مشتری.
۷. بدهی معوق و تسویه حساب
در صورت وجود بدهی معوق، درخواست بازگشت وجه تا زمان تسویه کامل بدهی قابل بررسی نخواهد بود.
تلفن ابری همکاران حق دارد هرگونه مبلغ قابل بازگشت احتمالی را با بدهیهای مشتری، هزینههای مصرفشده، فاکتورهای سررسیدشده، خدمات ثالث، هزینههای غیرقابل استرداد و خسارات قابل مطالبه تهاتر کند.
وجود بدهی، استفاده از خدمات یا مصرف اعتبار، میتواند موجب رد کامل درخواست بازگشت وجه شود.
۸. نحوه ثبت درخواست بازگشت وجه
درخواست بازگشت وجه صرفاً از طریق ثبت تیکت رسمی در پنل یا مسیر اعلامشده توسط تلفن ابری همکاران قابل بررسی است.
درخواست باید شامل اطلاعات زیر باشد:
- نام و نام خانوادگی یا نام شرکت.
- شماره تماس.
- شماره فاکتور یا شناسه پرداخت.
- تاریخ پرداخت.
- دلیل درخواست بازگشت وجه.
- شماره شبای معتبر متعلق به پرداختکننده.
- مدارک هویتی یا شرکتی مورد نیاز.
- نامه یا درخواست امضاشده مطابق شرایط این صفحه.
درخواستهایی که از مسیرهای غیررسمی، شفاهی، تماس تلفنی یا بدون مدارک لازم مطرح شوند، مبنای بررسی نخواهند بود.
۹. مدارک مورد نیاز برای مشتریان حقیقی
برای مشتریان حقیقی، درخواست بازگشت وجه باید بهصورت مکتوب تنظیم شده و شامل موارد زیر باشد:
- نام و نام خانوادگی.
- شماره ملی.
- شماره تماس.
- شماره شبا.
- شماره فاکتور یا شناسه پرداخت.
- تاریخ درخواست.
- دلیل درخواست.
- امضای مشتری.
تصویر درخواست امضاشده باید از طریق تیکت رسمی ارسال شود. تلفن ابری همکاران میتواند برای احراز هویت، مدارک تکمیلی مطالبه کند.
۱۰. مدارک مورد نیاز برای مشتریان حقوقی
برای مشتریان حقوقی، درخواست بازگشت وجه باید روی سربرگ رسمی شرکت تنظیم شود و شامل موارد زیر باشد:
- نام شرکت.
- شناسه ملی.
- شماره ثبت.
- شماره شبا متعلق به شرکت.
- شماره فاکتور یا شناسه پرداخت.
- تاریخ درخواست.
- دلیل درخواست.
- مهر شرکت.
- امضای صاحبان امضای مجاز.
تصویر نامه رسمی باید از طریق تیکت رسمی ارسال شود. تلفن ابری همکاران میتواند برای احراز اختیار امضاکنندگان، مدارک ثبتی، آگهی روزنامه رسمی یا مدارک تکمیلی مطالبه کند.
۱۱. شماره شبا و حساب مقصد
بازگشت وجه، در صورت تأیید نهایی، صرفاً به شماره شبای متعلق به همان شخص حقیقی یا حقوقی انجام میشود که پرداخت اولیه از طریق او یا برای حساب او انجام شده است.
ارائه شماره شبای صحیح و معتبر بر عهده مشتری است. هرگونه تأخیر، برگشت وجه، مغایرت، خطای بانکی یا مشکل ناشی از اعلام اطلاعات نادرست، بر عهده مشتری خواهد بود.
تلفن ابری همکاران مجاز نیست وجه را به حساب اشخاص ثالث واریز کند، مگر در موارد استثنایی و با ارائه مدارک قانونی معتبر و تأیید شرکت.
۱۲. بررسی و اعلام نتیجه
ثبت درخواست بازگشت وجه به منزله تأیید قطعی آن نیست.
درخواستهای دریافتی پس از بررسی موارد زیر توسط واحد مربوطه بررسی میشوند:
- وضعیت پرداخت.
- نوع طرح خریداریشده.
- تاریخ فعالسازی.
- میزان استفاده از سرویس.
- تماسهای ورودی و خروجی.
- فعالسازی داخلیها، صف، IVR، ضبط مکالمه یا سایر امکانات.
- خدمات نصب، راهاندازی، آموزش یا پشتیبانی انجامشده.
- خدمات ثالث، خطوط، شمارهها، کانالها و هزینههای وابسته.
- بدهی معوق یا فاکتورهای پرداختنشده.
- مدارک و مستندات ارسالی مشتری.
- شرایط قرارداد، فاکتور و قوانین منتشرشده.
نتیجه بررسی از طریق تیکت رسمی اعلام خواهد شد.
۱۳. زمان بازگشت وجه
در صورت تأیید نهایی درخواست و تکمیل بودن مدارک، مبلغ قابل بازگشت حداکثر ظرف ۱۴ روز کاری به شماره شبای تأییدشده مشتری واریز خواهد شد.
روزهای تعطیل رسمی، تأخیرهای بانکی، نقص مدارک، مغایرت اطلاعات، نیاز به بررسی بیشتر، بدهی معوق یا عدم احراز هویت، میتواند موجب افزایش زمان رسیدگی یا واریز شود.
۱۴. مواردی که معمولاً مشمول بازگشت وجه نمیشوند
در موارد زیر، درخواست بازگشت وجه معمولاً قابل پذیرش نیست:
- استفاده از سرویس پس از فعالسازی.
- مصرف تماس، پیامک، فکس یا سایر خدمات.
- فعالسازی خط، شماره یا کانال همزمان.
- انجام نصب، راهاندازی، تنظیمات یا خدمات فنی.
- گذشت مهلت ضمانت بازگشت وجه.
- تمدید اشتراک.
- وجود بدهی معوق.
- عدم رضایت از خدمات یا پنل اپراتور ارائهدهنده خط.
- اختلال ناشی از اینترنت، تجهیزات، شبکه داخلی یا تنظیمات مشتری.
- تغییر تصمیم مشتری یا عدم نیاز بعدی به سرویس.
- عدم ارائه مدارک مورد نیاز.
- ارائه اطلاعات نادرست، ناقص یا غیرقابل احراز.
- استفاده خلاف قانون یا نقض شرایط استفاده از خدمات.
۱۵. خدمات ثالث و اپراتور ارائهدهنده خط
هزینههای مربوط به اپراتور ارائهدهنده خط، شماره، کانال همزمان، بسته، شارژ، مکالمه، پنل اپراتور، خدمات مخابراتی، پیامک، فکس، درگاهها یا سایر خدمات ثالث، خارج از تعهد بازگشت وجه تلفن ابری همکاران است.
در صورتی که مشتری نسبت به خدمات اپراتور ارائهدهنده خط یا اشخاص ثالث ادعایی داشته باشد، باید موضوع را از مسیر رسمی همان ارائهدهنده پیگیری کند.
راهنمایی یا همکاری تلفن ابری همکاران درباره خدمات ثالث، به معنای پذیرش مسئولیت، نمایندگی، تضمین عملکرد یا تعهد به بازگشت وجه آن خدمات نیست.
۱۶. عودت وجه در صورت تخلف یا قطع سرویس به علت نقض مقررات
در صورتی که سرویس به دلیل استفاده خلاف قانون، بدهی، اطلاعات نادرست، سوءاستفاده، رفتار خارج از عرف، نقض امنیت، دستور مقام قضایی یا نقض شرایط استفاده قطع، محدود یا معلق شود، هزینه خدمات ارائهشده، فعالشده، مصرفشده یا غیرقابل استرداد، قابل بازگشت نخواهد بود.
تلفن ابری همکاران حق دارد خسارات، بدهیها، هزینههای مصرفشده و هزینههای ناشی از تخلف مشتری را از مبالغ احتمالی قابل بازگشت کسر یا با آن تهاتر کند.
۱۷. حق بررسی و تصمیمگیری
تلفن ابری همکاران حق بررسی، رد یا پذیرش درخواست بازگشت وجه را بر اساس شرایط خرید، سوابق استفاده از سرویس، مستندات پرداخت، نوع طرح، مدارک ارائهشده، وضعیت بدهی، خدمات انجامشده و ضوابط اعلامشده برای خود محفوظ میدارد.
هیچیک از مفاد این صفحه به معنای تعهد مطلق تلفن ابری همکاران به بازگشت وجه نیست.
۱۸. تغییرات شرایط بازگشت وجه
تلفن ابری همکاران میتواند این شرایط را بنا به تغییرات فنی، تجاری، قانونی، تعرفهای یا سیاستهای داخلی اصلاح یا بهروزرسانی کند.
نسخه جدید از زمان انتشار در این صفحه یا از تاریخی که در اطلاعیه مشخص شده، نسبت به خریدهای جدید، تمدیدها، استفادههای آتی و ادامه بهرهبرداری از سرویس معتبر خواهد بود.
۱۹. تماس و ثبت درخواست
درخواست بازگشت وجه صرفاً از طریق تیکت رسمی در پنل کاربری یا مسیر اعلامشده توسط تلفن ابری همکاران قابل بررسی است.
وبسایت: https://hamkaran.cloud
تلفن: 02192003513
