بازاریابی تلفنی برای کسب‌وکارها
آیا می‌دانید که بیش از 70% از فروشندگان موفق، برای برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان خود از بازاریابی تلفنی استفاده می‌کنند؟
بازاریابی تلفنی موفق یکی از مؤثرترین استراتژی‌ها برای رشد کسب‌وکار شما است. اگرچه ممکن است امروزه این روش کمی کمتر شناخته شده باشد، اما خبر خوب این است که این کار به هیچ وجه سخت نیست و نیازی به مشتریان بالقوه جدید ندارد. در واقع، ایجاد یک استراتژی بازاریابی تلفنی موفق برای رشد تجارت شما به این معناست که بتوانید از ارزشی که برای مشتریان و مخاطبان خود به ارمغان می‌آورید، به بهترین شکل بهره‌برداری کنید.
بازاریابی تلفنی با فروش تلفنی متفاوت است. هدف اصلی در بازاریابی تلفنی موفق، ایجاد فرصت‌ها است. شما می‌توانید از بازاریابی تلفنی برای انجام تحقیقات بازار استفاده کنید (برای مثال نظرسنجی از تصمیم‌گیرندگان) یا حتی از آن برای جمع‌آوری اطلاعات دقیق بهره ببرید. این اطلاعات به شما کمک می‌کند تا از تکنیک‌های بازاریابی دیگر (مانند ارسال ایمیل یا بازاریابی پستی) استفاده کنید. به عنوان مثال، با استفاده از تلفن می‌توانید نام تصمیم‌گیرندگان و آدرس‌های ایمیل آنها را به‌دست آورید.
در این مطلب می خوانید:
نکات موفقیت در بازاریابی تلفنی
برنامه داشته باشید
قبل از شروع بازاریابی تلفنی ، اطمینان حاصل کنید که می دانید هدف شما برای انجام این تمرین چیست. اگر در حال جمع آوری آدرس های ایمیل هستید، به خوبی می توانید – برای شرکت های کوچک و متوسط – بتوانید این موارد را از اولین نقطه تماس (هر کسی که به تلفن پاسخ دهد) دریافت کنید. اگر قرار است با یک تصمیم گیرنده صحبت کنید ، شما باید راهی برای متقاعد کردن نقطه تماس اول (و احتمالاً مورد دوم اگر آنها منشی یا دستیار شخصی ، PAداشته باشند ) وجود داشته باشد.
متن مناسب داشته باشید
هنگامی که هدف خود را در ذهن خود دارید ، می توانید یک متن کوچک ایجاد کنید که به شما در دستیابی به هدفتان کمک کند. به عنوان مثال ، اگر چند آدرس ایمیل خاص می خواهید ممکن است متن شما به این صورت باشد:
“سلام ، اسم من سارا است. من از شرکت طراحی لوگو XYZ تماس می گیرم. من می خواهم برای مدیر بازاریابی شما ایمیل مقدماتی درباره خدمات ما ارسال کنم. میشه لطفاً نام و آدرس ایمیل را به من بگویید؟ “
متن شما راهنمای شما برای نحوه انجام بخش اول تماس شما است. لازم نیست کاملاً دنبال شود ، و متوجه خواهید شد که به طور طبیعی متن را از یک مکالمه تا مکالمه دیگر کمی تغییر می دهید .
آرام و واضح صحبت کنید
طبیعی است که هنگام شروع یک تماس سرد (تماس تلفنی اول)، کمی عصبی باشید. این اضطراب ممکن است باعث شود که شما سناریوی خود را به‌طور غیر ارادی بیان کنید.
برای کاهش این اضطراب، می‌توانید بازوهای خود را به سمت پهلو بیندازید. این حرکت فشار بر دیافراگم را کاهش می‌دهد و به شما کمک می‌کند که با سرعت طبیعی‌تر و اعتماد به نفس بیشتری صحبت کنید. وقتی با سرعتی مناسب صحبت می‌کنید، نه تنها صادقانه‌تر به نظر می‌رسید، بلکه احساس بهتری نیز خواهید داشت.
آماده گفتگو باشید
ممکن است شخصی که در آن سوی خط قرار دارد از شما سوالاتی داشته باشد. شما باید آماده باشید تا راجع به هر مسئله یا نگرانی مشتریان صحبت کنید. اگر بازاریابی تلفنی به سادگی یک پیشنهاد “برقراری تماس ، دریافت پاسخ ، قطع تلفن” باشد ، شکل بازاریابی بسیار سریعتر از آنچه در حال حاضر است خواهد بود و نیازی نیست که در اینجا درباره آن چیزهای بیشتری بنویسیم.
آماده باشید تا به شما گفته شود “نه” یا “نه ، متشکرم”
در واقع گاهی اوقات پاسخ حتی خشن تر از نه متشکرم خواهد بود. اما اجازه ندهید این موضوع شما را ناراحت کند. اگر احساس اطمینان می کنید ، می توانید با ادب سعی کنید در مورد پرونده خود بحث کنید ، اما گاهی اوقات “نه” واقعاً “نه” است. شما تمام وقت “بله” نمی گویید ، درست است؟مشتری هم به همین صورت است.اشکالی ندارد بگذارید برود ، از شخص بخاطر اختصاص دادنش تشکر کرده و یک روز دیگر دوباره امتحان کنید. بازاریابی تلفنی نیاز به پشتکار فراوان دارد تا نتایج خوبی به دست آورد.
یاد بگیرید که هر “نه” یک گام به جلو است. هر تماس، هر پاسخ منفی، فرصتی برای یادگیری و بهبود است.
همیشه یک تماس را مودبانه پایان دهید
خواه به خواسته خود برسید یا نه، همیشه از شخص مقابل بخاطر اختصاص وقتش تشکر کنید. اگر مودب نباشید، ممکن است مجبور شوید برای رسیدن به هدفتان تماس‌های بیشتری برقرار کنید. شما تنها به اندازه آخرین تماس خود شناخته می‌شوید و اولین برداشت‌ها آخرین هستند. به یاد داشته باشید که در طول تماس باید همیشه مودب باشید.
گاهی اوقات ممکن است وسوسه شوید که بی‌ادب باشید، اما این رفتار تأثیر منفی ماندگاری خواهد داشت که از تجارت شما در ذهن افراد باقی می‌ماند.
به وعده های خود عمل کنید
اگر می گویید قصد دارید به عنوان مثال هدیه ای را ارسال کنید ، آن را ارسال کنید. در حالت ایده آل ، آن را به همان آدرس ارسال کنید. هرگز آن را بیشتر از پایان روز کاری – قانون غروب آفتاب – به تعویق نیندازید. اگر وقت مشتریان را هدر دهید یا آنها را منتظر بگذارید ، احتمالاً در آینده خدمات شما را نخواهند خرید. از این بدتر آنها ممکن است نکات منفی تجارت شما را به دیگران بگویند.
تمرین کنید
راحت بودن و کنارآمدن با بازاریابی تلفنی ممکن است کمی طول بکشد. اگر اولین تماس کامل نیست ، منصرف نشوید. به یاد داشته باشید که بدترین اتفاقی که می تواند بیفتد این است که کسی “نه” بگوید ، و این وضعیت شما را بدتر از آنچه قبل از برقراری تماس بود ، نمی کند.
از قوانین پیروی کنید
اکثر کشورها هیچ قانونی راجع به بازاریابی تلفنی راجع به مشاغل ندارند. با این حال ، قبل از شروع بازاریابی تلفنی ، با نماینده قانونی خود مشورت کنید تا اطمینان حاصل کنید که همه چیز مرتب است.
اگر مشتریان شما مشاغل کوچک مستقر در خانه هستند ، باید به ویژه مراقب باشید. بازاریابی تلفنی برای مصرف کنندگان در بسیاری از نقاط جهان با قوانین سختگیرانه ای اداره می شود. نادیده گرفتن این مسئله می تواند یک بازاریاب تلفنی را ناکارامد کند . حتی ممکن است عواقب قانونی داشته باشد . به عنوان مثال جریمه و غیره. همیشه قبل از شروع بازاریابی تلفنی در این مورد مشاوره حقوقی بگیرید.
یاد بگیرید که هر تماس فرصت جدیدی است. با هر تلاش، شما در حال ساختن یک استراتژی بازاریابی تلفنی موفق هستید. از این لحظه به بعد، شما آماده‌اید که به چالش‌های بزرگتر پاسخ دهید.
لطفا جهت کسب اطلاعات بیشتر اینجا را کلیک بفرمایید.
منبع مرتبط:
https://cebus.net/ken/what-is-telephone-marketing-basics_20016.htm
